三州乡“三个到位”抓好便民中心标准化建设

为切实强化乡便民服务中心功能，提升综合受理能力，今年以来，三州乡按照省市县标准化规范化建设要求，积极开展便民中心标准化建设。从现场建设、业务培训、队伍建设三个方面着手，着力改善服务环境，转变服务态度，提升服务质量，让群众真切体验到“就近办理、集成服务”的便捷高效。

一、现场建设到位

实行“三易三定”管理，即办公物品、受理材料等易取、易放、易管理，定位、定容、定数量，所有桌面物品及文件夹全部标识定位；全力打造政务领域5A标准化，推进政务服务提质增效。中心建立信息公告栏展示新时期干部精神和风貌。对“就近办理、集成服务”相关的各类规章制度进行重新修订上墙；对母婴室、会议室、审批室等进行标准化改造；对办公设备、办公环境、办公标志等进行统一规范；对所有档案和征管资料进行重新收集整理、装订，规范档案管理工作。

二、业务培训到位

通过分岗位，分区域（柜台窗口、引导台、导服、自助办理），由各窗口工作人员对其他同事进行自助终端、网办事项面对面、一对一专业化服务现场培训，实现“一专多能，一岗多责”。通过标准化服务礼仪学习，实现“微笑服务”，在工作中统一着装和服务流程，规范站姿、坐姿、走姿、问候、手势等，提高业务办理效率和服务质量，减少因流程与礼仪不规范而引发的服务纠纷。成立专业导服小组，通过对导服人员的培训，建立导服工作规范，深受群众信赖和好评。

三、队伍建设到位

指导工作人员以自查自纠、限期整改、巩固提高为手段，转变工作作风、改进服务质量、纠正纪律松散问题；以制度建设为基础，完善标准化建设管理相关规章制度，全面推行微笑引导员轮班制，即每日值班人员轮流坐班引导台，积极为百姓提供便民服务；以“互联网+政务服务”为助力，落实岗位责任，通过群众评价，加强监督，建立公平、公正、公开、客观的绩效考评体系，让群众获得更高效、便捷、贴心的个性化服务。