7月17日上午，义乌市卫生健康系统第五期院长论坛在市中心医院学术报告厅举行。卫健局副局长陈爱民出席论坛并讲话，局相关领导和科室负责人，各公立医院院长、跑改分管副院长和科室负责人，稠州、復元和天祥东方医院院长、跑改分管副院长和科室负责人参加论坛。

　　本期院长论坛聚焦医疗卫生服务领域“最多跑一次”改革背景下优质服务体系建设，旨在通过院长们的经验分享和探讨学习，系统化推进医院优质服务体系建设，提升医院整体软实力，助推“最多跑一次”改革更贴近群众。

　　论坛上，卫健局副局长陈爱民回顾了过去两年卫健系统围绕“最多跑一次”改革打出的漂亮组合拳，首创“六合一”出生联办机制，推出智慧结算、“健康服务一号通”、“云药房”、“移动微医院”等改革举措，医院服务环境显著改善，患者就医体验明显提升。

　　同时，陈爱民指出，医院在便民服务、作风效能仍存在问题，医院推进优质服务体系建设迫在眉睫。要求各医疗机构，一要认真谋划，强化组织领导。围绕医疗卫生服务、环境、流程等重点，全面优化医疗机构就医环境，推进优质服务体系示范点创建。二要明确标准，规范体系建设。要系统地提高优质服务的规范性、连贯性和可操作性，形成完整成套、系统规范、富有温度的服务标准体系。三是要注重方法，提高工作实效。要平衡好患者需求和医院实际情况，在抓业务的同时抓好服务，力求优质服务理念内化于心，外化于形。

　　在院长发言阶段，中心医院院长胡振华、浙大四院医院协作与共建办公室主任经云飞、妇幼保健院院长黄莉、中心医院医共体江东院区院长季劲松、中医医院医共体北苑院区院长王利健分别以《他山之石：国际著名医学中心优质服务参考》、《以优质服务推进就医体验大提升》、《医院如何推行优质服务》、《优质服务推进健康管理提升》、《浅谈优质服务体系建设》为题，探讨了优质服务建设先进经验，阐述了各单位在优质服务方面的举措。

　　优质服务贯穿就医诊疗全流程，直接影响患者就医体验，事关医院整体发展。此次院长论坛，分享了优质服务体系建设的先进经验，以头脑风暴的形式给了大家以启迪，强化了“服务永无止境”理念，有助于各医院结合实际推进医院特色的优质服务体系建设，助力实现由目前以院中为主的单一服务向涵盖院前、院中、院后“三位一体”综合服务的转变，使改革更贴近群众，切实提升人民群众健康获得感和满意度。