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• ◆城市管理窗口加快政务服务2.0升级 为深化改革“蓄能充电”

• ◆简讯四则

  城市管理窗口加快政务服务2.0升级为深化改革“蓄能充电”

• 政务服务2.0工作是深化“最多跑一次”改革的重点工作，更是我省优化营商环境的重要举措。今年以来，城市管理窗口以“智能导服、受办分离、线上线下融合”为建设目标，积极推进“互联网+政务服务”工作，优化政务服务流程，创新政务服务模式，加快政务平台升级，为深化改革“蓄能充电”。目前，涉及城市管理的44个事项已与政务服务2.0平台完成对接，预计年底达到百分百转入。

  一、加快融合，线上线下一网通办

  为构建信息化、智能化、便捷化、多元化的政务服务体系，进一步提升“掌上办、就近办、零跑路”工作水平，城市管理窗口细致梳理办事事项，创新优化便民利企举措，全面推进政务服务“全市通办、一网通办”，加快实现“智能导服、减材料、减时间、减环节、透明化”5A级政务服务。当前，该窗口涉及的69个审批事项，除联办事项外100%实现“全市通办、一网通办”。

  同时，城市管理窗口主动创新、靠前服务，联合多窗口全力推进数据资源“全网通用”，大力提升窗口协同服务能力，谋划政务服务高频事项多业务协同办理，聚焦高频服务事项“一件事”套餐服务，让群众办事简单、更便捷。例如城市管理窗口近日办结的台州市首例生活垃圾清运“一件事”，切实为群众解决了多环节、多部门、多次跑等问题。

  二、受办分离，用数据定义服务

  政务服务2.0平台目标是实现线上、线下一网通办，用数据定义服务，统一收件、统一办件、统一事项、统一数据、统一评价。这之中最大的特色就是统一受理端，实现受办分离。通过统一受理界面（包括移动端、PC端、窗口端、自助终端），将原由各行政业务单位管理的错综复杂的业务办理界面，改造为统一的受理界面，打造“零差别受理”综合窗口，形成“前台零差别受理、中台一键呼叫专业支撑、后台透明工坊分类审批”的“一站式”政务服务模式。借此契机，城市管理窗口将进一步简化群众线上线下的办理业务流程，完善情形化引导，提高用户体验，提升互联网+政务服务效能。

  同时，城市管理窗口将对标省级事项清单，推进政务服务事项标准化，以应统一尽统一、应精简尽精简、应共享尽共享的原则，开展事项办理流程、表单、材料、情形、法律依据等信息的梳理与确认，对事项别名、常见咨询问题等信息梳理汇总，以“整体政府”概念，实现事项及收件标准统一，促使“线上线下”、“中心基层”同标准办理，实现政务服务2.0平台上线事项名称标准化、流程标准化、结果标准化。

  三、新型大厅，提升政务服务体验

  城市管理窗口通过一系列改革举措，加快政务服务2.0网上办事大厅改造，一是统一系统建设，实时数据统计，推进办理窗口与自助终端设备接入政务服务2.0平台；二是建立受办取分离模式，合理设置智能导服区、收件区、审批区、出件区，让各自的职责更明确，职能更专业，流程更统一；三是全面创新行政管理和服务方式，通过智能导服实现服务的智能、精准的导引，提升自助办体验及导办服务，实现“减窗口、减人员”；四是依托政务服务2.0的平台优势，整合不同业务系统、不同区域范围的资源和数据，实现跨域无差异办件、跨域无障碍取件；五是秉承“群众少跑腿，数据多跑路”的理念，提高数据共享，减少纸质材料。

  （城市管理窗口吴敏霞）

  简讯四则

  ●10月11日，中心于香溢大酒店召开业务培训会，中心机关全体工作人员、前台窗口人员、后台部分审批人员和镇（街道）基层便民服务中心窗口人员参会。此次会议以推进政务服务标准化为目标，进一步提高了中心窗口工作人员的综合素质和业务水平，优化了我区营商环境，增强了人民群众的政务服务获得感和幸福感。

  （办公室 林彬）

  ●因网络问题，大批预约的群众无法办理相关业务，为了不让群众来回跑，不动产窗口人员主动自加压力，将当日已预约的群众集中安排到第二天一并办理，开启连轴转模式。秉承着“群众不离窗口，工作人员不下班”的服务意识，不动产窗口人员加班加点为群众办理业务，顺利应对了此次办件高峰期，获得了群众的连连称赞。

  （不动产窗口 徐佳琪）

  ●近日，农水窗口深化“互联网＋政务服务”，不断强化行政审批电子化归档技术，截止目前，已全面完成5500多件“最多跑一次”事项电子化归档各项工作，归档率100%。窗口通过数据跑腿，实现了更多办理事项从“跑一次”到“零上门”，逐步形成了政务事项在线办理、归档，移交、保存、利用的长效工作机制，推动信息共享和业务协同。

  （农水窗口 盛云）

  ●近日，采购中心组织全体人员认真学习了《政府采购——家具项目采购需求标准》，结合以往成功的家具类采购项目案例，按照“一标的一评审”的设计理念，编制完成报告厅桌椅采购项目《评审内容及评分细则》，为提高采购效率、保证采购质量、促进采购廉洁提供了有力的保障。

  （采购中心 李红星）