开滦集团唐山社区房地产管理科

积极为员工家属提供优质服务

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开滦集团唐山社区房地产管理科主动作为，加强培训，优化工作流程，不断提高工作效率，努力为员工家属提供优质贴心服务。

一是加快档案审理统计，推进房产确权。启动开滦老旧小区确权办证工作后，短时间内来访人员密集，办理业务量大,建档资料复杂繁多。为此，该科员工提前学习有关房产证办理的业务要点和相关政策，熟悉掌握房产证办理的全套流程，创新应用电子档案及索引功能，大大提高工作效率，快速完成了大洪桥小区、体育馆楼、文化楼、赵庄楼、北滦楼、增辉楼等11个小区近1000份档案审理和收件工作。近期该科又为开源小区开始办理确权办证工作。

二是加强政策宣传对接，提供优质服务。由于很多来访群众年龄较大，准备材料不完整，漏拿错拿现象时有发生。为此，员工到小区张贴宣传办证流程，为群众书写资料样本，耐心答疑解惑，使群众提前详细了解业务办理流程。对于个别特殊情况，他们主动与市政府相关单位和部门沟通咨询补办流程，逐户告知相关人员并帮其准备补办材料，使办证工作有条不紊进行，多次受到员工群众的赞许。

三是开展重点业务培训，打造复合型班组。针对河北省新政策，积极组织员工集中学习公积金管理的各项条例，掌握政策和原则，对公积金管理的机构设置、职责任务以及缴存、支取业务流程等认真学习研究，全面掌握办理流程，确保通过准确的解释、严格的审核以及优质的服务，让每位符合条件的员工都能顺利完成公积金业务办理满意而归。

（唐山社区）