7月2日下午4点，消费者蔡先生与宝马汽车经销商一起将一面写着“高效办实事 真诚显风采”的锦旗送到杭州市富阳区消费者权益保护中心，感谢中心的消费者权益保护科工作人员悉心调解。

5月初蔡先生在宝马4S点购入一台汽车，在4S店贴膜时发现贴膜失误造成前挡风玻璃有胶水残留，导致蔡先生的宝马车使用障碍，蔡先生要求4S店给予赔偿，但双方多次沟通均失败。无奈之下，蔡先生来到局消保中心请求帮助。消保中心工作人员章利民、华瑶认真接待了双方人员，在仔细登记好投诉事项后，及时赴现场进行核实调查，随后组织双方面对面调解。交流过程中，工作人员向宝马4S售后负责人耐心的摆事实、讲道理，并提出了合理的调解方案，消费者、宝马4S售后一致认可该调解方案，最终调解成功，双方均表示满意。

消保中心一直在用心做好每天的日常消费投诉，坚持“程序合法、接待热情、处置认真”原则处理消费投诉，上半年已累计受理消费者投诉件227起（与同期相比增加30%），其中涉及网络投诉案件74起，为消费者挽回经济损失23.046元，为消费者挽回重大经济损失10.5万，达成调解案件223件，成功率98.2%，双方当事人满意率100%。