周巷镇建强“神经网络”全力以赴抓实信访工作
| 所在地区： | 浙江-- | 发布日期： | 2020年4月7日 |
一是激活“神经末梢”主动出击。充分发动村干部、网格员、志愿者队伍，结合新入慈人员小周期滚动排查和风险隐患排查，将问题线索排摸关口前移至群众的家门口，第一时间收集并化解矛盾纠纷。加大疫情期间对管控隔离人员的关心力度，建立境外返乡人员微信群，通过线上谈话、诉求征集、政策解释等方式减少涉疫矛盾，今年已累计排摸问题线索76条。二是畅通“毛细血管”上通下达。完善信访案件流转制度，落实信访等级评估机制，实施分级快速处理，根据事件“轻重缓急”，建立现场处理、限时移交责任部门、上报镇主要领导协调解决等响应制度，构建“线上受理、限时答复、回访反馈、跟踪督查”闭环处理体系，今年已现场解决23条问题线索。三是打通“心理梗阻”柔性化解。结合“周二夜学”制度，组织镇接访人员集中学习沟通技巧、综合协调、心理咨询等课程，提升通过心理疏导、释理说法、亲友相劝等柔性手段安抚信访人情绪的能力，稳妥化解“情绪信访”，各类信访办结满意率达100%。（周巷镇）
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