? 乐清市医疗保障局不断优化服务环境，创新便民服务举措，提升服务质量，群众满意度不断提升，市医疗保险中心荣获“2019年度全市群众满意基层站所”的称号。2020年3月25日，乐清市医疗保障局党组书记叶国强与乐清市政务服务中心主任吴步珠为市医保中心举行了挂牌仪式。

? 为切实方便群众办事，让群众有更好的办事体验，市医保中心办事大厅于去年6月份整体搬迁到乐清市政务服务中心。新的办事大厅宽敞整洁、舒服干净，设置了十个医保综合窗口和两个社保医保综合专窗。所有医保窗口均实行综合柜员制，做到“一窗受理，内部流转，集成服务”，办事群众通过叫号系统，只需要到一个窗口递交手续，就能办完全部业务。

? 市医保中心还着力于优化软环境，不断强化内部管理，规范服务行为，提升群众满意度。为打造一支真真切切服务于群众、为群众办事且纪律严明、流程规范、素质优良医保铁军，市医保中心在市行政服务中心推出“两个率先”举措。一是率先开展手机上墙制度，要求窗口工作人员在岗期间手机一律上墙，落实窗口行风监督员明察暗查制度，将日常管理各环节制度化，严肃工作纪律，锻造医保服务好形象。二是率先设立“一机双屏”（即一台主机，两个电脑显示屏）服务新模式。一个电脑显示屏供窗口工作人员办公时使用，另一个电脑显示屏则面向办事群众，让群众实时看到自己的医保信息，实时了解办理情况，做到业务办理公开透明，拉近了工作人员和办事群众的距离，提升了群众满意度。

? 市医保中心努力践行“让数据多跑路，群众少跑腿”服务理念，全面落实“最多跑一次”改革。在进驻政务服务中心的所有主事项中，11个事项实现“零跑腿”，19个事项实现“最多跑一次”，占总办事事项的100%，基本实现了办事群众即来即办，即时办结。在实施“最多跑一次”的过程中，市医保中心大力推进“互联网+医保”服务，大力推进“网上办”“掌上办”“电话办”“邮寄办”“邮箱办”等办理方式。全市参保人员还可以通过“乐清市医疗保障局”微信小程序了解医保相关政策和医保动态。此外“乐清市医疗保障局”微信小程序开通了查询医保账户、查询医保定点等信息、转外就医、家庭共济等业务办理功能，参保人员只需在手机上操作即可办理业务，减轻了群众办事负担。

? 做好窗口服务工作永无止境,市医保中心将不断创新工作方式，提高经办水平，竭力让窗口更亮，让服务更优，为群众提供高效、优质、温暖的医保经办服务。