“为了老宅改扩建的事，我在街道和村里来回跑了2年多了，现在终于解决了，真是太感谢你们了！”日前，洞头区纪委区监委信访室接到一通特别的电话，老信访户陈某诉说着他的感激之情。这是该区纪委信访举报工作获得群众认可的一个生动缩影。

事情还得从2年前说起，洞头区北岙街道东沙村村民陈某一家因为邻里矛盾纠纷导致其建房审批一直无法通过，街镇村居干部先后组织多次协调均无法解决。陈某极为不满，情绪激动前来区纪委投诉镇村干部不作为。经区纪委区监委信访室工作人员劝导，陈某缓和了情绪，并详细讲述了事件来龙去脉。

在全面了解事件始末后，工作人员发现这是一起业务外信访问题。“同志，你这个问题，不属于纪检信访受理范围。”话音未落，陈某情绪立即又激动起来。“你先别急，我们会帮你了解下相关政策，帮你想办法解决的。”在向属地政府、住建和自规部门详细了解相关政策规定后，工作人员从相关政策和审批流程等环节进行了分析和疏导，陈某将信将疑地听从了。在随后的时间里，工作人员多次主动电话联系陈某，持续关注问题解决进展情况，并对政策及法律问题进行指导帮助。最终，困扰陈某2年多的问题得到初步解决。

近年来，洞头区纪委区监委以实现“最多访一次”为目标，践行“以人民为中心”的信访理念，强化换位思考，做精做实来访接待工作，做耐心的倾听者，做仔细的记录者，对涉及检举党员干部问题的来访，认真详实地记录，耐心细致地核对。对于为解决个人困难的来访者，绝不一“转”了之，适时电话跟踪有关职能部门，全力做好力所能及的沟通协调，把信访举报工作做进群众心里。

2019年以来，洞头区纪委区监委共受理各类信访举报件106件，已办结96件，一批群众反映强烈、久拖不决的信访突出问题得到妥善解决，群众的获得感和纪检监察机关的公信力不断提升，纪检监察信访举报工作顺民心、护民利、解民忧的重要职能作用得到充分彰显。