为进一步畅通和拓宽信访渠道，服务人民群众，优化信访生态，推动信访“最多跑一次”，去年以来，我市在全市范围内推出“全程代办、全域代跑、全事代处”民生信访事项代办制，真正做群众的“贴心人”和“代言人”。自信访代办制实施以来，来访人次总量同比下降41%。

针对基层群众不会访、无序访、走弯路等问题，我市基层网格长、镇村两级干部定期排摸基层矛盾纠纷，了解群众诉求，受群众之托将反映的事项全程代办。代办员将综合性、跨部门、跨领域的信访事项进行梳理后，向相关部门反映诉求、跟踪流转，促成跨部门协调解决，以干部跑代替群众跑，做到“访无大小有人管、事无新旧有人盯”。在代办过程中，代办员还及时向群众反馈信访事项办理进程，并进一步为群众转达办理意见，推动案结事了。“镇、村两级作为社会治理的‘分诊台’和‘稳定器’，处于社会治理的末端，只有真正做到信访代办制，才能减少矛盾上行。”市信访局相关负责人表示，代办员需同步做好法律政策解释、心理疏导、困难帮扶等工作，让信访代办更具温度。

目前，我市已全面建立信访事项代办制度，共有18个代办站、349个代办点、617名代办员，至今已代办事项155件。信访代办以民生服务类事项为主，除此之外，群众也可以对政府部门城市管理、公共服务等事项提出意见、建议，或经有关部门同意后，就其他事项申请代办服务。推行信访代办制，是我市提升基层社会治理现代化水平的有效尝试，不再等问题“上门”，而是主动将矛盾纠纷化解在基层，着力构建“群众张嘴、干部跑腿”的新型信访渠道。

据介绍，下步，我市将进一步健全完善信访代办制，在市社会矛盾纠纷调处化解中心设立信访代办服务中心，建立市、镇（街道）、村（社区）三级联动机制，实现“村级代你办、乡镇帮你办、市级指导办”的工作机制，表达群众诉求、维护百姓权益，促进矛盾化解。同时不断扩充代办员队伍，提高代办员业务素养，使代办事项件件有落实、有回音。