走进古塘街道便民服务中心的大厅，虽然排队人员只有零星几个，但办事人员一刻也没有歇下来。

“微信平台刚刚收到一个太屺村村民替父亲办理甬行证的申请，要通知网格员去核实一下情况。”据了解，古塘街道16个村（社区）已实现收件标准化、流转高效化、代办网格化、服务信息化、办结限时化。在做好防疫措施的同时，便民服务中心积极推动数据跑和代办跑，延伸“无差别全科受理”服务触角，让群众办事“零次跑”，让企业复工复产“加速跑”。

为防止人员集聚发生交叉感染，该街道尽量减少到厅办事的群众数量。依托古塘街道志愿义工银行、先锋驿站、在职党员到居住地报到服务等志愿服务平台，便民服务中心将熟悉居民事项办理的志愿者作为村（社区）代办服务的补充力量，做到专业人员和村（社区）干部服务队伍、网格员服务队伍、联村（社区）机关干部服务队伍、志愿者服务队伍等四支志愿队伍紧密结合，通过“古塘大学堂”培训、拉练式集中培训、业务线上专项培训、定期以会代训等方式，进一步完善了代办代跑机制，让“跑小二”的服务素质和能力大大提升，让代办事项更顺畅。

打通“掌上办理”渠道也是办事大厅人员减少的“法宝”之一。古塘街道推动政务新媒体由“发布号”转变为“服务号”，将相关事项的办理平台纳入到“古塘城事”微信平台，有序推进村（社区）级事项“网上即时办理”。大大小小的事由被实时汇总到网上综合管理平台，街道服务中心工作人员将事由按民生、民政等类目细分，选择直接由街道服务中心办结处理或转交到村（社区）级平台中进行处理。疫情期间，通过该平台帮助群众办理甬行证申领、复工复产申请、帮扶政策补贴申领、核酸检测登记、发热病人登记、家庭义务消毒等“惠民小事”750余件，以数据线上传送、网格员线下传达的方式，办结事项1156件。

享受到便民服务的不只周边居民。近日，宁波金城建设工程有限公司的负责人接到了一通从古塘街道便民服务中心工作人员打来的电话，让他喜上眉梢：“我们公司大部分员工在建筑工程项目中只参加了一个建筑工伤险种，按市里要求，参加全险种的员工才能申报惠企补贴。街道替我们向上反映了问题，现在我们也能申请到补贴了！”为确保疫情防控和企业复工复产“两手抓”“两手硬”，古塘街道便民服务中心在收集各项帮扶补助政策的同时，对企业提出的问题做梳理，与涉企复工复产关联度较高的市级相关部门联系探讨，成为企业与市级部门沟通的桥梁和纽带，做到精准服务，将惠企政策落实到位。