为做好新冠肺炎疫情防控期间的政务服务工作，沣西新城政务服务中心采用灵活方式办理各类业务，全面推行“不见面审批”工作模式，全天候受理咨询，线上办理“不见面”；全方位整合资源，线下服务“不打烊”，全力保障服务防疫两不误。

2月18日，窗口值班人员史旭华接到群众来访电话，咨询社保退费业务相关问题。原来该群众因未提前办理合疗退费，目前无法正常缴纳医保，现在又处于疫情期间，不知何时才能恢复业务办理。面对焦急的群众，史旭华一面安慰群众，一面联系社保中心，了解清楚特殊时期社保退费的办理流程后，耐心向群众进行说明，将办理业务所需资料的电子版发送给群众，并告知群众，政务中心已开通防疫服务“安全通道”，实行双向免费快递“零见面”审批模式，资料准备齐全后，可委托邮政部门寄送纸质申请材料，之后的办理结果会邮寄到家，既满足办事群众需求，又有效阻断疫情传播途径。

2月19日，窗口值班人员马睿泽接到企业来电，需要办理企业简易注销业务，该企业已于去年12月13日办理了注销公告，公示期已满45日，需在一个月内办理注销，由于时间紧迫，马睿泽通过电话确认好材料的准确性后，指导企业通过免费邮寄方式将材料寄至政务服务中心，办理结果将同样通过邮政快递送至企业手中。此外，该企业还需要办理经营范围变更业务，马睿泽指导企业在网上递交了变更营业范围的预审资料，并及时在网上进行审批，实现全流程“不见面审批”。

病毒无情，服务有情。在全民战“疫”的特殊时期，沣西新城政务中心始终与人民群众站在一起，想群众所想、急群众所急，真正做到隔离病毒，不隔离服务，以实际行动诠释疫情防控新形势下的责任与担当。

供稿部门：行政审批与政务服务局