2月6日，家住大武口前嘉小区的李守科老人致电“12349”，称家中没电了，因我市开展疫情防控，不能出门购电，想联系市民政局养老调度指挥中心帮助购电。养老调度指挥中心接到来电后，第一时间向就近社区的助老员发出指令，帮助老人购电。同日，“12349”养老服务热线话务员致电惠农区空巢老人王景萍，询问老人身体状况及困难时，老人称因疫情持续，有些担心。经过话务员的耐心安抚、心理疏导等，缓解了老人焦虑、恐惧的情绪，老人对此表示感谢。?

市民政局“12349”养老服务热线主要负责为全市老年人提供助医、助洁、助餐、助急等“十助”服务的调度指挥。疫情发生后，市民政局养老服务调度指挥中心充分发挥调度指挥作用，主动作为，为居家和社区老年人提供疫情防控相关咨询及解答，帮助老年人科学应对疫情，为老年人身体健康保驾护航。?

为了缓解广大老年人的恐慌情绪，市民政局通过“12349”养老服务热线，对全市空巢、独居老人进行回访，了解空巢、独居老人疫情期间的生活、身体和出行等状况，并开展心理慰藉。询问老人们疫情防控期间生活有无困难，买菜、购物是否方便，向老年人宣传新冠肺炎的防护措施，提醒老年人减少外出、勤通风、勤洗手、加强个人防护，舒缓老年人的心理不适感。目前，累计已回访老年人517人。（记者 雷永福）?