市人力社保局多举措破解窗口“年关忙”难题
| 所在地区： | 浙江-- | 发布日期： | 2020年1月16日 |
为缓解年关人社窗口办件量急剧上升压力，该局聚焦问题导向，多举措破解窗口“年关忙”。今年1月以来，人社大厅窗口业务办理量同比减少近67%，志愿服务队服务办事群众3000余人次，15分钟内办结率实现100%。一是专人服务精准办。依托“人社365”新时代文明实践中心“社民共情”便民服务队，为办事群众提供引导分流、业务领办、咨询答疑等志愿服务。二是线上线下分流办。将133项人社事项全部开通“网上办”“掌上办”，实现“线上分流”。依托银行、便民中心，进一步拓展“社银合作”“基层办”布局与事项范围，同时推出潮汐窗口、延时服务、预约服务、无午休值班服务，实现“线下分流”。三是流动服务现场办。成立“人社新声”政策宣传服务队，开展进镇村、企业政策宣讲活动，集中梳理收集群众咨询较多问题，编印成口袋书，方便群众和基层经办人员随身携带翻阅。（市人力社保局）
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