据了解，今年入秋以来，由于天气异常干旱，吴坑乡多个村，特别是大仁村频频出现吃水难问题，村民对此怨言颇多。担心长期吃水难问题会引发老百姓越级信访，周仁发便找到村里的信访代办员陈金飞，希望他想想办法解决这个难题。

　　陈金飞接到代办事项后，详细记录下信访人、信访事项和请求内容，并将事情报告至村两委、吴坑乡政府和相关部门。“情况反馈后，乡里的干部就来了。该县的应急管理、消防等相关部门工作人员也很快赶来处理问题。”陈金飞说，最后按照“先生活、后生产”的原则，乡里争取每两天给村里送一次水，以缓解村民旱季饮用水问题。

　　“小事处理得不及时就会加剧矛盾，就可能演变成大事。”吴坑乡工作人员吴嘉燕告诉记者，自从成立信访代办服务站后，已经收到了10多起村民的诉求，服务站启动信访全程代办，均第一时间得到解决。

　　吴坑村信访代办员倪仕德说，化解信访难题，关键点在源头，要让信访群众“找得对人、说得上话、办得了事”，合理的解决到位，不合理的解释到位，有效推动信访问题及时就地解决。

　　今年初，吴坑乡全面推行“你动嘴、我跑腿”信访代办服务，设立信访代办工作站，并设置专职代办员，群众有诉求可委托代办员全程办理。同时组建信访办理服务团和信访综合评判团，服务团负责对信访代办员提交的事项进行政策解释、调查、处置、答复，评判团负责评判疑难复杂事项和回访不满意的事项。

　　有了这一套信访代办的组织架构，村里能解决的问题在村里解决，解决不了的由村级代办员提交至镇信访服务中心由镇里处理；需县级部门配合的，则由镇级代办员上报，并全程跟踪。对于无法解决的诉求，代办员也要上门做好政策解释和思想疏导工作。此外，群众向代办员反映的问题，代办员做到全程跟踪、及时反馈。

　　今年以来，吴坑乡信访服务组织共收到群众信访案件98起，办结98起，满意率达到100%。（来源：丽水日报 记者 李倩 通讯员 章一聪）