为贯彻局长信访专题会议精神，进一步提高市统一政务咨询投诉举报平台工作人员对交通业务的熟悉程度，提高信访投诉办理质量和效率，由市交通运输局主办，信息中心承办的交通业务知识专题培训班12月19日在杭州市12345市长公开电话受理中心举办，邀请了市公路中心、运管中心、车管中心及服务中心的相关业务专家进行了高速公路超载超限、出租车运价新政、驾培维修政策、ETC办理等方面的培训。

本次培训为期半天，采用课堂教学、现场答疑讨论和课后转培训相结合的方式。经过前期对培训需求的调研和梳理，培训授课老师有针对性地对培训内容进行了准备，课堂培训内容丰富且针对性强，较全面地覆盖了日常受理的热点和难点问题，具体包括高速公路超载超限问题，出租车新运价政策下的计费规则、营运证办理流程、计价器锁卡单数问题、交接班牌办理流程，交通车管受理业务范围，驾培、维修、租赁、配件备案相关政策解读以及ETC网上办理渠道、设备注销问题等。期间，参培人员积极提问，老师详细解答，课堂学习氛围浓厚，参培人员表示受益匪浅，并已仔细记录笔记、拷贝课件，课后将做好转培训工作。

通过此次培训，增强了市统一政务咨询投诉举报平台工作人员的业务技能，提升了在线答复能力，有助于从源头上减少交通转办件数量以及提高公众服务满意度。