12月19日，全省“网上信访工作效能实证”课题调研（长治、晋城）座谈会在我市襄垣县召开，与会专家和从事网上信访投诉工作的同志就新时期如何做好网上信访、网下实战等问题进行了交流和探讨，省信访局、山西大学及晋城市和我市各县区信访局相关人员参加了座谈会。

　　全省推行网上信访信息系统5年以来，按照纵向到底、横向到边的要求，铺设搭建起省直各部门（驻省各大企业）、市、县、乡（镇）四级信访信息系统，建立了11000多个网上信访投诉平台，实现与国家信访信息系统互联互通，以服务群众、方便群众为出发点，不断畅通拓宽网上信访投诉渠道，构筑起便民利民的网上服务矩阵，顺应了人民群众的新期盼，给信访工作带来了新变革，激发了新活力。

　　座谈会上，与会人员对网上信访投诉工作开展以来存在的信访工作人员配备不到位、办理过程不规范、问题解决不到位等问题和对今后如何强化网上投诉平台提出了科学合理的意见建议。大家认为，信访网络投诉平台的建设关键是人员要到位、工具要顺手、办理要规范、考核要强化，真正把网上投诉平台建成群众喜欢的反映诉求渠道，要进一步统一思想、提升站位、形成共识、凝聚力量，以更大的决心和信心推动新时代网上信访工作高质量发展。