为深入推进主题教育走深走心走实，乐清市医保中心服务窗口坚持以人民为中心，本着“方便群众，优化服务”的理念改进工作、优化服务，切实推动主题教育落实落地。

1.延伸服务触角。将转诊、特殊病种备案、特治特药备案、领取就医凭证等业务延伸到市内二级以上定点医疗机构，让服务窗口更接近群众、群众少跑腿。

2.缩短服务半径。推进“医保+银行”合作，依托乐清农商银行服务网点多、服务范围广等优势，将城乡居民医保参保登记等9个事项下放至农商银行各网点，大大缩短服务半径，实现企业群众办事“就近跑”。

3.减少办事程序。对急诊留观、外伤就医实行医保直接刷卡结算；外伤手工报销采取承诺制，免去了中间来回跑找证明人签字、盖章等程序；在全市范围内取消纸质证历本（特慢病除外）。

4.设立双屏服务。医保中心窗口率先在乐清市行政服务中心设立窗口电脑双屏服务，其中一个电脑显示屏面向办事群众，让办事群众实时看到医保办理事项动态信息、了解办理情况，做到业务办理全公开，让群众明明白白放心办事。

5.整顿窗口行风。坚持周例会制，总结本周工作情况，传达最新工作要求，并开展业务知识学习；同时对工作期间存在的玩手机、聊天等情况进行严厉整顿，对考勤请假制度进行严格管理，定期进行内部自查。

6.严肃工作纪律。医保中心窗口率先开展了手机上墙制度，要求窗口工作人员在岗期间手机一律上墙，专心为办事群众提供暖心服务。