今年以来，洞头区文广旅体局着力加大旅游监督检查力度，规范旅游市场秩序，提升旅游业从业人员服务意识和水平，力促全区旅游市场秩序更趋规范，旅游服务质量进一步提升。

一是积极开展文明旅游、诚信经营宣传工作。一方面，利用315国际消费者权益日、5.19中国旅游日、新中国成立70周年等活动大造舆论声势，通过派发普法宣传手册和宣传物品、展示宣传海报、设立咨询台等形式，向社区群众、企业宣传旅游市场法律法规，引导旅游者文明旅游、理性消费、依法维权意识，引导旅游市场经营者诚实守信、规范服务、依法经营意识，促进我区旅游市场健康有序发展。今年以来，累计开展各类广场宣传9场次，张贴海报500余份，发放宣传资料1000余册。另一方面，节假日期间，组织青年旅游志愿者队伍前往大沙岙、仙叠岩、新城客运站等游客密集场所开展志愿服务、文明旅游宣传工作，在通景公路沿线设立咨询点切实为游客排忧解难，努力提高旅游服务质量。据统计，五一、国庆假期我区接待游客分别为49.53万人次、47.57万人次，同比分别增长38.24%、20.68%,全区旅游市场秩序平稳有序，没有发生旅游安全事故和旅游投诉事件。

二是努力开展旅游服务质量提升培训。2019年，区文广旅体局举办了两期民宿主人培训、洞头区国际化旅游休闲岛专题培训、洞头区导游大赛、百名红色讲解员与行政导游培训、洞头区海峡两岸同心小镇旅游知识培训等活动，不仅培训内容丰富、新颖，而且教学方式灵活多样，采用了专家授课、现场教学、典型交流、实地训练等方式，更好提升全区旅游从业人员技能水平，同时积极组织星级饭店、旅行社等涉旅企业参加由省市组织的的旅游从业人员技能水平提升培训活动。今年以来，累计培训旅游从业人员300余名，有效提升了我区旅游从业人员的服务意识及旅游接待水平，截止目前，全区共有民宿382家（三整齐全），民宿床位数4019张，省级银宿级民宿1家，市级特色客栈16家。

三是切实加强旅游市场监管工作。坚持日常监管和专项整治相结合，突出工作重点、强化内容监管，采取错时检查、重点时段检查的方式，多次与市场监管、消防、公安等部门开展联合检查，圆满完成两会、“新中国成立70周年”“第六届世界互联网大会”期间等重要时段节点和敏感时期旅游市场巡查工作，检查覆盖全区所有旅行社、星级饭店、景区等旅游市场经营场所；节假日期间，增加旅游服务热线接线人员人数，24小时接受咨询投诉，每日联合综合执法、市场监管、物价、交通、乡镇街道等部门开展旅游市场检查活动，对景区周边（通景公路）占道经营、商铺或企业未明码标价、出租车载客等行为进行整治，不断净化旅游市场环境；同时，依托省12301旅游服务咨询热线平台、市长区长专线转办意见等媒介认真受理旅游咨询及投诉事项，及时化解旅游纠纷，全面维护旅游消费者和旅游经营者的合法利益。(通讯员：盛成)