近日，区市场监管局银湖市场监管所接到一起石材消费纠纷。消费者陈先生称，其于上个月在鑫磊石材有限公司购买大理石，货值6.7万元，发货前预付1万元订金，约定的大理石的颜色为黄色，但收到的货是白色，与订购颜色不符，和商家协商无果。

据了解，该起纠纷前期已经我局相关科室调解一次未果后，遂向银湖所再次投诉反映，故银湖所领导高度重视。该所通过前期仔细深入调查发现，陈先生处留有一块当时在该商家挑选好的石材样板，且双方签订的购货合同上写明“与样板颜色一致”，而商家实际送去的大理石确实与样板颜色有较大差距。陈先生提出异议后，商家以大理石的天然属性有色差是正常现象，且所有大理石已经按照放样尺寸进行了切割为由，拒绝退换货。经银湖所工作人员细致调解后，最终商家同意退还陈先生除去已用掉价值2300元石材的费用以外的7700元订金，陈先生表示接受。此次调解为消费者挽回经济损失6.47万元。