为确保出租车运价新政策平稳落地，切实提升出租车服务品质和行业形象，推进年度重点工作目标任务圆满完成，我市于11月20日启动出租车服务质量综合整治行动。

一是开展满意度测评。11月20日起，由市运管中心委托的第三方服务质量测评机构开展上路随机打车抽查，开展市民乘客满意度测评调查。对测评过程中发现、记录的服务不规范、涉嫌违法违规现象和具体事例，运管部门将结合年度考核、行政处罚等措施跟进处置、从严处理。

二是完成计价器升级。12月1日起至12月22日，市运管中心督促各巡游出租车经营者按照行业协会组织确定的规则和抽签排定的顺序，有序组织车辆驾驶员参与计价器调表升级工作，先完成调表的车辆先实行新运价，确保运价改革工作平稳有序落地。在调表过程中，同步对接车载智能终端设备检修工作，对于经交通卫星公司巡检发现设备运行不正常的车辆，各经营者同步就近落实维修维护工作。

三是开展集中整治。行动中，将以全面迎接全国文明城市检查，确保出租车行业考核测评不失分为工作重点。要求出租车行业经营者组织全体驾驶员重温《杭州市客运出租汽车驾驶员职业道德规范》，督促驾驶员严格按照规范尊重乘客、优质服务、诚信守法、规范经营，维护城市和行业形象，弘扬文明风尚。要求驾驶员按照“零拒载、无有责投诉”的标准做好运营服务，杜绝拒载、故意绕道、强行拼载、中途甩客、乱收费等违法违规现象，杜绝“四个不主动现象”（不主动礼让斑马线、不主动问候乘客、不主动提供发票、不主动提醒乘客带好随身物品）。并全面开展车容车貌大检查大清理行动，确保每一辆上路运营的出租车符合规范要求，确保车内车外整洁卫生、车上无异味。

本次行动将持续至 2019年年底。出租车行业协会将同步组织行业自律委员会，开展行业自律、自查自纠。