（信息员：北岙街道 金丽娜）今年以来，北岙街道积极探索信访“最多跑一次”改革，坚持和发展枫桥经验，采取五项措施深入推进信访代跑服务工作开展。

一是将处访资源整合在第一站。今年来，街道在便民服务大厅设立1个信访代跑服务站，在各村社服务窗口设立了信访代跑服务点25个；同时设立了4个特色信访代跑服务点。每个代跑点择优选取政治上强、业务上精、作风上实、善于做群众的街道和村社干部、网格员及社会第三方组织人员等组成信访代跑员和信访调解员52支队伍，同时由街道驻村社干部协同村社开展信访代跑服务，对属于《信访条例》规定受理范围的信访事项，提供委托代跑、主动代跑、指定代跑等全程代跑服务。

二是将初信初访化解在第一线。继续深化“三色民情”处置机制。根据代跑员收集到的民情难易程度，将民情划分为绿、橙、红三色进行分类处置,即小微信息划分为绿色民情，由村社或网格解决；一般信息划分为橙色民情，由街道解决；重点信息划分为红色民情，由街道或由街道协同相关职能部门解决通过“四个平台“流转办理。做到一般问题立即办，复杂问题请示办，疑难问题协调办，确保将信访苗头化解在基层，将疑难问题解决在萌芽。2019年开展代跑以来，街道和村社共收集300余件，其中绿色民情240件，代跑员即答即办约170件，村社登记70件全部办结处理；橙色民情56件，街道已全部处理；红色民情10件，联合部门已处理8件，2件引导法律途径解决。

三是满意率考核压实第一责任人。以“工作一流、群众满意“为工作目标，建立信访代跑服务首问责任制、”回访“复查制，将代跑工作纳入到对村社年终目标考核，压实代跑队伍责任。将已调处终结的事项特别是重大或易反复的矛盾纠纷列为重点，定期回访，督促事项真正化解，进一步预防和减少社会不稳定因素。今年以来，共回访受理事项100余起，其中非正常死亡事件纠纷4起。

四是创建第三方工作室代跑金品牌。积极探索社会第三方组织开展信访代跑服务，设立4个特色品牌工作室，“海霞妈妈公益组织”助力邻里纠纷化解，“洪成勋法律咨询调处室“助力法律事项咨询调处，“红管家工业园区”助力工业区员工纠纷化解，“渔嫂服务代跑”助力海上代跑，共同参与60余件事项化解。目前共有街道180多名信访代跑员及调解员，其中有“海霞妈妈”平安志愿者服务队员20余人、法律工作者3人、“两代表一委员”10余人、乡贤20余人、“五老”人员20余人、网格员49人等第三方人员参与代跑，实现化解途径和方式更为多样化。

五是克难攻坚助力积案化解。针对小三盘遗留信访问题，街道、村代跑员积极助力专班化解群众事项。通过代跑员多次上门征求收集小三盘村民对区政府工作组的优惠政策、公益项目、村民转产转业等的意见，使政府决策更加合理，更加贴近群众意愿。同时，通过代跑员保持与村民的定期沟通交流，积极政策宣传、解释引导，进一步掌握了小三盘村民思想和行为动态，及时回应了群众关切、群众诉求，在各方面取得了较好的成效。在代跑员的协力推动下，预计年内街道可化解3起信访积案，1件市级重大矛盾纠纷。目前已有一件积案信访人签定了协议书。