□记者 蒋雯 通讯员 吴俊雅

　　为坚持和发展新时期“枫桥经验”，推动人民调解专业化、职业化发展，近年来，城东街道以政府购买服务方式，选聘2名专职人民调解员，进驻城东司法所开展工作，组建了一支“调解铁军”，高效化解辖区内的矛盾纠纷。

　　建起“调解铁军”

　　2018年起，城东街道积极探索建立专职人民调解员队伍，选聘优秀人才担任专职人民调解员。经过推荐选拔有2人任专职人民调解员。

　　老陈是乡镇退休干部，担任过乡镇主要领导干部，熟悉政策，沟通协调能力强，基层工作经验丰富，熟悉东阳农村风土民情，在老百姓中有较高的威望；老韦也是乡镇退休干部，从事乡镇信访工作多年，有一定的矛盾纠纷调处能力和较强的协调沟通能力，擅长处理民间的一些矛盾纠纷。

　　两位老同志的加入，使城东街道人民调解员队伍变得兵强马壮。专职人民调解员常驻城东司法所上班，负责调处城东街道辖区内的矛盾纠纷。

　　走进“田间地头”

　　今年8月中旬，在走访排查时候，了解到某村有个老伯经常到村委会哭闹，要求处理一个纠纷。于是，老陈和老韦主动约了该村的书记和主任，了解情况。

　　原来前些年老伯在危房改造中与邻居因房屋高低、采光等问题发生纠纷，双方互不相让，阻止对方正常道路通行，老伯为此多次向村、派出所、行政执法等单位部门反映情况，工作片、村干部也多次召集双方协商，但都没有结果。

　　老陈和老韦了解到这个情况后，和村主任一起前往老伯家中实地察看，并召集隔壁女主人一起调解。老陈先是分别批评了双方，老伯不让邻居通行是不合理的，但是邻居把汽车直接停在老伯家前面也是不对的。老韦则提出折中方案，要求老伯以后不准堵塞通道，必须保留行走的通道，邻居把车子停在村口，不占用老伯合理的空间。他俩提出不偏不倚的方案，得到了双方的认可。

　　之后，老陈和老韦又去查询了政策，搞清楚当年危房改造的情况，了解到老伯主要是因为邻居建房的高度超过自己的房屋，心存芥蒂。于是，他俩又和邻居商量，建议邻居给予老伯一定的经济补助，俗话说：远亲不如近邻，通过两位调解员动之以情晓之以理的劝说，最后终于化解了一起陈年纠纷。

　　化解“疑难杂症”

　　今年10月，朱女士被医院诊断为热液灼伤右下肢TBSA7%Ⅲ°，因其事故发生在去年的5月份，已超工伤认定的时限，朱女士向多方求助无果。

　　调解员知道情况后，立即找到朱女士烫伤工作时的单位领导，了解案件的基本情况。该领导表示，工伤鉴定单位认定他们赔偿多少他们就赔偿多少，非要朱女士出示工伤鉴定书才愿意赔偿。经过调解员多次实地上门走访，苦口婆心地劝说，该单位领导终于同意接受司法所的调解。双方当事人终于达成一致协议，朱女士长达一年之久的维权之路也终于圆满地画上了句号。

　　通过自身的努力，街道两名专职调解员法律素质不断提升，调解技巧更加丰富，为街道调解了多起疑难纠纷。他们利用人熟、地熟、情况熟的优势化解矛盾纠纷，与群众建立了深厚的感情。同时，调解员加强法律法规和政策宣传、上门为群众调解作为日常工作的一部分。他们不分节假日、不分白天黑夜，只要群众有需求，工作上有需要，都会在最短时间赶到现场。专职人民调解员的辛勤付出赢得了群众的信任和尊重，调解协议履行率、回访满意率均为100%。