日前，在崇寿镇政府信访办内，六塘村村民老何正和陆建强笑谈着什么，气氛十分融洽。一方斗室，不见了平日里剑拔弩张的气氛，倒让人十分好奇。

“来客人了，那我先走了。”记者走进信访办时，老何笑着站起了身，转身往外走。“他以前是个老上访户，现在我俩是朋友，他有空常来我这坐坐。”看着老何的背影，陆建强笑道。

在基层从事信访工作28年，崇寿镇信访办主任陆建强自然见识过不计其数的上访“众生相”，这老何，他可是下了苦功夫，十年方得干戈化玉帛。

旧事重提，当年的老何内心是充满愤怒的。2003年，老何和母亲的房子同时拆迁，种种原因，他母亲的几间房子无法得到相应安置面积，一场上访由此开始。从争执、吵闹甚至横刀相向，气氛剑拔弩张。陆建强介入后，面对错综复杂的情况，他把事件来龙去脉作了逐一梳理，并进行深入调查。

“人不伤心不落泪，人无难处不上访。”站在对方的立场，陆建强分析认为，老何一家也是“通情达理、明白事理”的人。从此，他联络当地村干部和与何家关系较好的村民开始了长达数年的走访谈心，并自己一次次上门向老何及其兄弟姐妹“套近乎”。踏断门槛、磨破嘴皮，以真诚真心打动人心，2016年，老何一家最终愿以货币补助方式达成和解。

基层信访，作为群众反映问题的一大渠道，既是社会的减压器，也是群众的“出气筒”。这28年，陆建强可没少当“出气筒”。在这小小的信访办内，来访的群众，说到气头上骂人、拍桌子、摔茶杯是常有的事。有一次，一村民问题反映到一半，情绪特别激动，骂了政府部门后，又指着陆建强鼻子破口大骂。陆建强给他倒了杯茶，让其慢慢冷静，把事情经过讲完，并耐心地帮他全面梳理分析，给出了解决问题的有效建议。“我这种态度侬还这么待我，真不好意思，刚刚是我情绪失控了。”离开时，这位村民主动承认错误，并表达了对政府的信任。

“无端遭受谩骂，要说一点不气那不可能，但如果你心里装着群众，有着一颗为群众排忧解难的初心，一切委屈都不算什么。”陆建强真诚地对记者说。

陆建强不仅甘当“出气筒”，还在调解过程中乐当义务“搬运工”。几年前，四灶浦村村民老张为儿子造房，因村里失误造成建房审批手续无法通过，一怒之下父子俩用石头把整条村道给堵了，村民通行成了难题。陆建强闻讯赶到现场，一边耐心劝导，一边帮忙搬石头。事后，他又多方奔波，以“换地基重新办建房审批手续”的方式帮老张父子解决了后顾之忧。

在信访调解的路上，陆建强始终把群众利益放在第一位，并在信访调解工作上不断创新。2011年起，他在全镇推行“镇村联动关怀制”，通过成立村级为主、镇级为辅的关怀帮助小组，及时掌握关心信访对象的工作生活情况，第一时间为他们解决实际困难，从侧面动之以情逐步化解信访难事。

正是抱着为党和政府架起沟通连心桥、为广大群众解忧虑这样的“初心”，20多年来，他协调解决了大量拆迁安置、征地补偿等大规模涉访事件，也参与帮助协调了数不清的贫困老人抚恤安置、外来务工人员子女就学、特困家庭子女减免学费、为居民疏通下水道等大量“琐事”，以温情调解春风化雨滋润了基层群众的心。