今年以来，余杭港航突出为民服务思想再重视、行政审批流程再优化、服务力量再增强，坚持改革攻坚，坚持寓管理于服务之中，将“最多跑一次”的服务理念渗透到日常工作全过程，实现服务与管理有机结合，让“最多跑一次”全面深入推开。

    一是抓早抓实开展许可服务工作。1-9月总计办理海事（船舶、船员）、港政、运政、航政等方面权利事项共计1138  艘次（件）。窗口办理船舶生活污水防污染改造资金补贴申请事项250件。新增办理完成“多证合一”业务15件，达成既定目标要求；各项重点考核指标确保达标。

    二是认真落实“最多跑一次”要求，不断提高窗口体验感。人员走开时及时设置“请稍候”牌，超过15分钟的情况及时由后台人员补充到岗；继续提升大厅服务感观，认真执行我局引导服务要求和领导代班制，积极开展大厅电视机宣传并及时更新相关宣传内容；提升窗口人员应对能力，避免应对咨询、询问时手忙脚乱、具体细节不太清楚现象发生；开展岗位设置3+1工作模式，三个窗口对应三个岗位三名工作人员，撤消多余的电脑、椅子等，杜绝造成缺岗感观；撤销每个窗口放置的受理事项功能牌，充分体现综合窗口、一窗受理的要求；加快推进“多证合一”。加强许可案卷管理，与业务科室、档案公司积极协同配合，努力做好许可文书、案卷的归档和入库工作。

    下一步，余杭港航部门将继续加强管理，认真执行局处两级各项管理制度和行为准则、严格要求许可服务中心全体干部职工，保持良好的港航工作形象。