根据“不忘初心，牢记使命”主题教育安排，结合“走亲连心三服务”活动走访调研情况反馈，市车管局于9月23日组织召开行业“三服务”专题培训会议。

培训会主题紧扣企业需求，以问题为导向，根据今年三服务走访中企业反映的对《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》（简称“汽车三包规定”）和《机动车维修管理规定》等行业规章不熟悉，导致消费者维权纠纷处理难，纠纷不能依法处理，矛盾不断升级等问题，针对性地邀请了各行各业专家到会授课。    

辖区消保委负责人认真讲解了国家三包规定适用范围和主要特点，同时对照国家三包规定，认真分析了浙版三包规定的新要求新亮点。并结合自身工作经历，就汽车三包投诉三个典型案例进行了剖析，回答了哪些情况适用三包规定、根据三包规定企业应当如何准备有关材料、如何依法依规与客户协调沟通等问题。他强调行业法规是解决投诉纠纷的依据，充分运用好法规是保护自身权益、化解客户不合理诉求的最好方法。还对消保法有关条款进行解读。

我局行业管理人员对《汽车维修管理规定》和《杭州市机动车维修业管理条例》进行了解读，从定义和适用范围等方面分析三包规定和机动车维修管理行业法规的区别，督促企业积极学法懂法用法，树立依法依规经营意识，提升规范经营能力和水平。同时，还对近期车管行业发生的重点投诉典型案例进行讲解，从消费者自我保护意识、企业服务存在的不足来分析行业面临有关风险，强调要规范经营，并做好细节管理，进而保护企业自身合法权益。

杭州日报资深记者蔡怀光以“如何正确做好媒体监督下的纠纷调解工作”为题，阐述了核心的公关精髓之一就是用法制回应社会舆论。同时，介绍了媒体的工作流程与采写规律，进而鼓励企业主动学习，面对媒体，在对待媒体采访方面，需要持开放的态度，接待时秉承诚意、诚实、诚恳的原则，应当内部统一协调沟通，避免只在自己的部门、自己的权限范围内给予解答。蔡怀光还就“奔驰引擎盖女车主”等案例的网络发酵现象进行了分析，对“回应及时”“沟通人情化”“公关专业化”等问题展开了讲解。

辖区应急管理局高级工程师邵关荣根据前期汽车维修行业安全生产检查工作情况，专业地分析车管行业钣喷油漆这个安全生产重点环节，强调要抓好安全生产隐患排查。从生产工艺、材料保管、预防警报、设备维护、人员培训教育等方面，要求企业积极做好制度和人员两方面的管理，确保钣喷环节不出事故。还结合当前全国重特大事故案例，从事故特性、事故原因、伤亡情况、周边影响等方面进行了警示教育，引发大家共鸣思考。

辖区消防大队消防参谋首先向与会人员进行《消防法》普法教育，强调企业应当落实消防主体责任，强化消防工作投入，积极开展从业人员培训教育。还对火灾事故原因、火情发展速度、火灾危害等方面进行专业的分析，强调树立消防工作人人有责理念。现场还播放了有关火灾的科学实验和重大火灾事故视频，教育意义深刻。

本次培训针对性强，主题突出，内容丰富，深受企业好评。此次培训既是市车管局在车管行业转型升级期打造“纠纷投诉终点站”理念的一次巩固提升行动，也是市车管局在“最多跑一次”新形势下积极主动作为，解企业难题的一次三服务专题活动，更是“不忘初心，牢记使命”主题教育的一次生动实践。