如何真正实现政务服务便民、利民、惠民？市行政服务中心直击企业和群众审批办事过程中的痛点、堵点、难点问题，以“三个融入”致力打造贴心、暖心、舒心的政务服务新高地，让企业和群众办事更方便、更舒畅。

融入为民理念，致力打造贴心政务服务环境。为畅通跑前咨询渠道，让群众、企业办事跑得“明白又轻松”，市行政服务中心积极构建小程序、公众号、咨询窗和线上+线下“三位一体”审批立体咨询服务体系，实现事前服务融合化、专业化、规范化。比如在原有“一热线”“二维码”“双站点”“四平台”基础上，开发“审批服务一本通”微信小程序，编制“民生一本通”“企业一本通”“热点问题”三个子栏目，梳理汇总516项办事指南和问题答疑，群众只需“关键词”搜索即可“一查便知”。在“慈溪市行政服务中心”微信公众号推出“跑前攻略”栏目，通过通俗易懂的图解对话等形式让群众“一目了然”。目前已发布“跑前攻略”10期，阅读受众25万余人次。同时，依托“一口清”咨询窗口完善“线上咨询”服务促进“线上线下”相融合，企业群众可通过浙江政务服务网、行政服务中心微信公众号、咨询服务QQ群等途径咨询，问题直达各部门，实现“咨询不出门”。

融入党建引领，致力打造暖心政务服务环境。市行政服务中心依托学雷锋志愿服务站、“党员先锋驿站”等平台，让党员干部沉到基层，接待群众“面对面”，服务群众“零距离”，使政务服务“有温度”。目前，在办事大厅共设立三个党员先锋驿站和一个学雷锋志愿服务站，站点分布在不同办理区具备不同的功能，如不动产登记区服务站点是为群众提供不动产登记方面业务指导、材料预审、咨询解答服务等；出入境办理区站点为群众提供出入境业务的“一条龙”服务；涉审咨询服务“一口清”站点为企业提供涉企审批解答、代办服务、急事难事要事帮办等。而学雷锋志愿服务站作为一个综合站点，为群众提供信息咨询、办事窗口引导服务、意见建议征集、失物招领、节假日预约服务等。同时，市行政服务中心推行站立服务、微笑服务、延时服务、无午休服务、上门服务等，全面提升窗口服务大局、服务发展、服务企业、服务群众的效率和水平，进一步把“以人民为中心”的服务理念落到实处。

融入人文关怀，致力打造舒心政务服务环境。在市行政服务中心二楼增设了一处“驿站书吧”，这里陈列各类图书，配备饮水机、休闲沙发，提供免费WIFI等，群众可在此悠闲享受公共文化等各类服务。为了营造温馨舒适的办事氛围，让群众办事更舒心，市行政服务中心以“人性、舒心、便民”为原则，不断改造升级功能区块，为群众提供更加便民、舒心的办事环境。同时，整理编印各类审批事项办事指南手册，并将相关办事指南手册摆放在办事大厅咨询台、各楼层展示架、驿站书吧等地，方便办事群众取阅，实现“一册在手，办事无忧”。并统一中心“最多跑一次”标识标记，增加办理区导向指示牌，添置便民设施设备，让群众进入办事大厅后能轻松顺利地办理各类审批事项。此外，针对特殊群体，市行政服务中心也推出贴心服务，对老弱病残孕等开启绿色服务通道，打造更加人性化、生活化的政务服务环境。