退役军人作为一个特殊群体，与社会长时间脱轨，造成他们回归地方时会遇到诸多的困难和不适应。而退役军人事务事关强国兴军大业，事关改革发展稳定大局。富阳区针对这一群体的切身需求，以“最多跑一次”改革为引领，坚持“以人民为中心”的服务理念，深化“人生一件事”改革，在“八一”建军节来临之际，精准发力推出“军人退役一件事”改革。在富阳，退役军人只需在一个综合服务窗口，就能办理退役报到、职业技能教育培训报名等12项业务，减少材料13份。暖心的“一件事”便利服务，陪伴退役军人迈好工作转轨、事业转型、人生转身的关键一步，把党和国家的关心关爱落到实处。

部门联动，12项业务一窗办理

7月29日上午，“退役军人一件事”改革正式进入试运行。

2006年12月，夏先生从富阳区正式入伍。今年4月1日，他转业回来。今天上午，作为第一个享受到“退役军人一件事”改革的退役军人，在工作人员指导下，他成功办理了退役军人报到、登记备案、恢复户口登记三项业务。“听战友说起过，以前办理这些业务要跑好几个部门。我很幸运，享受到了 “一站式服务”，一个窗口就把所有事项都办好了。一步到位，且跑一次，让我们顺利完成了从部队到地方的无缝衔接。”

据悉，为推进“退役军人一件事”改革，前期，富阳区 “跑改办”、公安、退役军人事务局牵头，会同组织部、团区委、社保、医保、市民卡等单位多次协商，通过单位联动、事项整合、材料简化、流程再造，有效解决了各部门办事功能交叉重叠、职责不清造成互相推诿的现象，制订了统一办事标准、规范服务流程，形成了审批过程中各单位分工合作、各司其职的良好格局。

改革前，原退役军人至少要跑7个部门，改革后，退役军人只需在军人退役“一件事”综合服务窗口，就能办理退役报到、职业技能教育培训报名、学历教育培训报名、预备役登记、党（团）员组织关系、乡镇街道登记备案、退役军人恢复户口登记、兵役状况变更、个体劳动者（灵活就业人员）参保登记、城乡居民基本医疗保险参保登记及缴费、基本养老保险关系接续、基本医疗保险关系接续转接等12项业务,极大地方便了退役军人，让军人退役之路温暖、高效、便捷。

网上流转，所需材料一次减少13份

与“人生一件事”改革一样，“退役军人一件事”改革的顺利促成，离不开“一窗受理”平台。

“改革后，所有材料窗口提交，然后通过系统流转到公安、人社、医保等部门，实现部门间业务办理线上流转、线上办理，有效解决了各个专网之间、各专网与政务服务网之间不能互联互通问题。”“退役军人一件事”改革专班工作人员介绍，与此同时，他们通过合并同类项、后期重复材料免提交、部分申请材料实现承诺制、数据共享平台查询等方式，理清所需提交的最简材料。

据统计，退伍军人办理相应事项，证明材料由原来的21份减少到8份。窗口工作人员一次性收齐申请材料后，按照代办流程，流转至相关部门快速办理，全流程办理时间由19个工作日压缩到3个工作日，压缩85%以上。

提前介入，打好关爱服务牌

据退役军人事务局安置科负责人童盛忠介绍：“富阳区为更好地方便军人退役办理事项，我们通过人武部把当年退役的军人及家庭联系方式、详细地址等汇总，通过发送信息、邮寄折页等方式，提前告知军人退役一件事办理流程和所需提供的材料，尤其是恢复户口登记事项中的房屋权属证明材料，让退役军人少跑一次。”

此外，为提高政策知晓率，富阳区还组织力量编制《杭州市富阳区“军人退役一件事”改革实施方案》和《“军人退役一件事”宣传折页》，通过上网络、下营地、进部队等形式开展联合宣传，将军人退役“一件事”办理途径及指南通过微信公众号、新闻媒体、寄送宣传折页、网格员温馨告知等书面、网络、短信多种方式，精准推送至富阳籍现役军人及其家属。

富阳区“人生一件事”改革专班负责人徐学平说：富阳区“军人退役一件事” 旨在让退役军人舒心，让军人家属安心，把退役军人作为重要人才资源安置好、使用好、作用发挥好，积极为他们营造就业创业的良好环境，加强各项待遇保障，维护合法权益，不断增加广大退役军人的获得感、幸福感。同时，激励他们心怀理想信念，肩负使命担当，奋力建功新时代。

“在省市推进深化“最多跑一次”改革的新一轮浪潮中，富阳区大胆创新，充分利用数据资源，加强部门协同，简化办事流程，推进颗粒化事项向“一件事”梳理，“一件事”向全生命周期改革，“军人退役一件事”就是“人生一件事”改革内涵的丰富和完善。通过对退役军人这一特殊群体的个性要求，定制“一件事”流程，解决退役军人切身之需和后顾之忧。这也标志着“人生一件事”改革从普惠到惠及特殊人群扩面，从一般环节到特殊阶段拓展，从公民概念到精准群体定位，以实际行动积极响应了中央对退役军人的关心关爱，进一步提升退役军人的荣誉感和归属感。”富阳区跑改办主任吕劲峰这样说道。