按照省交通运输厅“千人微访”活动要求，结合市局“不忘初心 牢记使命”主题教育总体安排，坚持党建带团建，局团工委在全市交通运输系统团组织中全面开展“青年微访”活动。7月11日上午，信息中心、服务中心的团员青年，赴杭州东站、公交车站、地铁站周边等地开展了一场“青年微访”。通过与现场群众面对面交流、问卷调查、实地检查等方式，对公交车内部安全设备、服务质量、驾驶员操作规范，出租车服务质量以及互联网租赁自行车（共享单车）停放管理等城市公告交通运行情况进行“望、闻、问、切”。

“望”：“望”即线下观察城市交通存在问题。清晨，微访队员早早到地铁口附近，发现在地铁出入口存在共享单车散乱摆放的问题。单车或“赖在地上睡懒觉”，或直接加塞在地铁站出入口附近。通过对共享单车使用者的随机访问，我们了解到：使用共享单车已经成为很多人的日常出行习惯，但是很多人都因赶时间或者贪图停放便利性，一放了之，并没有停在规定的区域，长此以往还形成了“破窗效应”，加上单车企业运维方面的不及时，可能就会造成小区域的堆积情况。

“闻”：“闻”即听取群众真实声音。微访队员们带着真诚了解群众诉求，走访更重走心，秉持“老老实实、认认真真”的态度开展工作。一方面，注重广泛性，访问对象涵盖杭州本地居民、来杭游客、场站工作人员等各个层面。另一方面，突出随机性，微访对象注重年龄结构多元化，主动与群众交谈，认真倾听、及时记录群众心声和所反映的问题。

“问”：“问”即立体访谈发现问题。为提高调查效率也便于后期数据统计，细心的微访队员还专门制作了公交车和出租车服务质量的调查问卷。问题设计开放和封闭相结合，既有涉及“乘坐过程中遇到的违规和不安全行为”这样的多选题，也有“司机服务态度评价”、“公交站指示是否明确”这样的单选题。遇到年纪大的受访者，队员们常常是一边读题，一边耐心解释给老人家听。遇到善于“吐槽”的受访者，队员们更是“如获至宝”，奋笔疾书，对群众反映的大小问题一一记录在册。对群众反映的问题，有的队员还会“刨根问底”，为的就是更好掌握出行难点和痛点。

“切”：中医上讲的“切”是诊脉，就是在“望”、“闻”、“问”的基础上进行诊脉，综合分析判断。经过问卷整理，我们发现样本的出租车服务满意度和公交车服务满意度都较高。群众反映的问题主要集中在三个方面：一是现有公交线路的优化问题。包括城郊地区的班线覆盖率提升、来回线路站点不一致、站点间距不合理等。当我们在火车东站东广场问及受访者对杭州公交的改进意见时，有群众提出，开往临平、富阳的班车的末班车时间应该再人性化些，是否考虑适当延长。二是公交车行驶安全的问题。除极个别提到的关门太快下车来不及、车辆未完全进站就驶离等问题，受访群众基本上对公交驾驶员的行为认可度较高。但也有群众提出，相比香港等地区公交车司机和群众物理隔离、不搭话的制度（出于驾驶安全性的考虑），杭州公交也可以借鉴经验，设置防护隔离措施，保障驾驶安全（避免出现抢夺方向盘等极端事件的发生）。三是出租车服务质量提升的问题。目前依然存在下雨天司机拒载、座椅设施老化不洁、行驶过程中玩手机打电话等现象。针对本次调研发现的问题，我们将形成《微访问题反馈单》，集中上报局团工委，并配合相关管理部门做好信息反馈。

通过此次活动，杭州交通的青年团员们走出办公室、走进交通一线、贴近群众心声，收获除了发现问题本身，更多的是对问题的思考和对初心的自我再教育。青年只有俯下身子、沉下心思、向群众学习，才能在工作中更好践行“为人民谋幸福、为民族谋复兴”的赤子之心。相信这次“青年微访”活动不仅仅一个好的开端，今后，杭州交通的团员青年们将秉承意志，在局团工委的引领下，在基层活动中锻炼成长，为杭州交通铁军排头兵提供中坚后备力量。（杭州市交通运输局报送）