日前，一位方姓村民走进宗汉街道矛盾纠纷多元化解中心，投诉同村村民建房少批多建问题，设在中心内的国土窗口工作人员立即受理，上报值班领导并第一时间派人到现场调查处置。

现在，不管你投诉什么矛盾纠纷，找到中心就能方便地完成。“过去，村民有了矛盾纠纷需要调解，往往要找不同的职能部门，不仅费心费力，而且形不成合力。”该中心工作人员告诉记者，“中心通过集中驻点办公，充分整合行政、司法、信访及社会资源，实现一个窗口全科受理群众的咨询、举报、投诉及普通民事纠纷。”

宗汉街道矛盾纠纷多元化解中心刚刚开门“营业”就受到群众关注。记者在接访区看到，城建、国土、城管、环保、司法、信访（代办） 等窗口都有工作人员常驻，其他部门在轮驻区定期派人进驻。记者了解到，该中心设置“ 四位一体” 功能布局，具体设置司法服务区、劳动纠纷调处及仲裁咨询区、联合接访区和信访区，各区块之间实现互联互通、优势互补，不管调解怎样的矛盾纠纷都能“对症下药”。

前不久，一起因宅旁道路土地引发的矛盾纠纷，由于涉及到诸多不同职能部门而给调处带来困难。该中心接到这个棘手投诉后，立即发挥“全科门诊”的优势，第一时间召集派出所、城管、土管等相关负责人，集中力量对这个投诉件开展联合“会诊”，在各司其职的基础上综合施策，最终给出了双方都能接受的调处方案，这件困扰多年的矛盾纠纷终于得到根本化解。

一旦有了矛盾纠纷需要投诉，到底要走怎样的程序？材料又该送到哪个部门？对于一位普通群众来说，这也是一件难事和烦心事。宗汉街道在矛盾纠纷多元化解中心专门设置信访代办窗口并派专人进驻，街道、村（社区） 组建信访代办员队伍，方便群众就近自主选择代办人员。