今年五月份以来，针对旅游旺季消费投诉举报“爆发式”增长现象，嵊泗县市场监管局通过畅通机制、加强联动和结合创建等措施，着力完善消费纠纷调解机制，切实维护好消费者的合法权益。

一是畅通机制，加强维权应急保障。加强对投诉举报平台消费者咨询、投诉、举报的接听和转办工作，确保内网系统和“12345投诉网络平台”的畅通。组建由该局机关、基层分局工作人员组成的旅游季消费投诉快速反应队伍，并根据旅游动态合理安排旅游季双休日消费维权值班力量,确保投诉举报机制畅通。旅游季期间，共受理消费投诉52例，成功调解49例，成功率94%，为消费者挽回经济损失元。

二是加强联动，发挥部门调解职能。与县应急办、公安局、综合行政执法等多部门实施联动，明确旅游季消费调解工作领导带班、维权事项、处置要求和信息通报等事项，通过引入经营主体诚信管理方式，对景区内相关单位实行经营信用管理制度，对失信严重单位实施警告、告诫或行政查处等方法，营造“一处失信、处处受限”的氛围，倒逼企业规范经营。还专门加强与公安部门联系，共开展涉警联合调解工作14次，调解办结率为100%。

三是结合创建，营造消费安全氛围。以今年开展的省级食品安全县创建活动为契机，在客船、码头、景区、游客中心等区域公开播放食品安全公益广告片和公布消费维权路径，并通过发放宣传资料、发送食品安全短信、张贴宣传海报等宣讲活动，强化经营者守法经营观念，营造良好的市场消费环境。截止目前，循环播放公益片2万余次，共张贴宣传海报800余份，分发食品安全册1500余份，发送温馨提示10万余次。