村道一到雨季路面大面积积水谁来处理？邻居的三轮摩托车半夜进出噪音严重该找谁投诉？隔壁小吃店的油烟总是跑到自家窗户里来怎么办？……这些生活中的事碰上了着实让人烦恼。

最近，崇寿镇沈大爷向村信访代办站反映独生子女补助金的诉求，在工作人员耐心细致的政策解读和热心协调下，很快得到了妥善处理，沈大爷心里的疙瘩也从此解开。为更好地发挥镇（村）在矛盾纠纷防范上的“防小、灭小”功能，今年2月份起，崇寿镇在全市率先探索实施“信访代办制”提升信访服务水平，从小处着眼、从细处入手，着力解决群众反映问题走弯路、无序访等问题，构建依法畅通、理性有序、务实高效的信访工作新秩序。

据介绍，目前，崇寿镇已在镇政府设立信访代办室，各村设立信访代办站，并落实村专职干部、网格长、热心社会管理的人大代表、政协委员为信访代办员，形成镇村“双向”联动的信访代办工作体系。其中，对简单来访事项由信访代办员当场答复，对具有历史性、综合性、复杂性的群众诉求，由村信访代办员将来访事项及相关材料提交镇信访代办室，协调相关事权单位限期办理，再由村信访代办员根据事权单位出具的答复或处理意见引导信访人通过正确途径解决问题，并做好教育、劝导、稳控工作，有效建立“群众张嘴、干部跑腿”的新型信访模式。

“信访代办，简单来说就是有事儿您动嘴，镇村干部帮您来跑腿。”镇信访办有关负责人说，群众有需要反映的问题，不用自己到处乱跑，就近到村代办站委托基层信访代办员就可进行代办，有助于快速、便利地解决问题。

截至目前，该镇已受理信访代办事项8起，所有事项均在30个工作日内办结，当事人满意率达100%。