近日，家住武康的吴女士在正翔商业广场一家鞋店购买了一双价值240元的鞋，没想到刚穿了一个星期，就出现了鞋子掉色的现象。拿去店里沟通，店家说这属于人为原因，不能进行三包，无奈之下，吴女士进行了投诉。

　　昨天上午，记者随县市场监管局投诉举报中心工作人员陈强强一同，与吴女士约定在正翔商业广场一楼碰面。吴女士说：“5月23日买的鞋子，6月1日春晖公园走了一圈，鞋子前面喷漆的蓝色部分就掉了。”

　　记者观察到，吴女士这双鞋的鞋头部分，有一些喷漆样的彩色花纹，其中蓝色部分有一些已经掉落。吴女士表示，1日当天就来找过店家，负责人态度很不好，说这不是断裂也不是脱胶，不在承保范围，属于人为原因，概不负责。

　　随后，记者随同陈强强和吴女士一起找到了这家鞋店的负责人喻女士。喻女士在知道来意后表示，鞋子鞋头部分掉漆，就是人为原因造成的，和鞋子质量无关。调解人员陈强强说：“是不是人为原因，判定的标准是什么？是由谁来鉴定？是否由进货方或厂家来鉴定会更具说服力呢？”

　　听了陈强强的表述后，喻女士当场用视频和进货方负责人进行了联系。该负责人表示，鞋头颜色部分掉漆，也许是顾客不小心沾上了一些化学成分的东西，产生了化学反应，属于人为原因。可以为吴女士免费换个鞋底。吴女士表示不接受厂家的方案。

　　究竟是人为原因还是质量问题，双方一度争执不下，最后在陈强强耐心调解下，鞋店负责人喻女士同意给吴女士换一双新鞋，投诉人吴女士也同意了该方案。