居家养老服务好不好，老人缺乏反馈渠道，政府缺乏量化考评。近日，记者从区民政局获悉，拱墅出台《关于进一步建立拱墅区居家养老服务工作三项督查机制的通知》，首次明确监管制度，政府、第三方专业机构、服务对象共同予以监督。

“以往的养老工作有没有落到实处无从考量，新的标准出台后，我们工作有了方向，积极性大大提高。”祥符街道养老服务“好管家”专员何昌富表示，困扰街道多年的为老服务人员专业素养不高、服务流程不规范、服务设施维护差等“老大难”问题，通过督查机制，得到明显改观。

其实，祥符街道养老服务能力实质提升，只是拱墅“三项督查”机制实施后的初步成效。今年4月，拱墅出台“三项督查”机制，通过街道部门自查、第三方专业检查、老年观察员走访三种形式，把居家养老站点建设运行、老年人助餐体系建设运行、居家养老服务补贴发放、高龄津贴发放、养老服务补助资金使用等5方面80余项服务重点以条目形式列入检查范围，真实反映为老服务质量和满意度，以督查的形式促进全区养老服务进一步提质。

“为了避免督查流于形式，我们还特别设置了街道互查环节。”区民政局相关负责人黄雯琦介绍，通知明确规定，除被督查街道以外的其余9个街道都要派出“好管家”参与暗访，互查覆盖面不低于3%的被查街道户籍老年人口数和30%的居家养老服务设施，以保证结果的公正性。

此外，区养老服务指导中心每月随机抽取各街道1%的老年人和5家照料中心开展督查和“回头看”；第三方专业机构每季度对全区所有居家养老照料中心、老年食堂进行走访调查和满意度测评；区老年观察员队伍将每季度对全区所有照料中心、老年食堂，针对政府购买服务对象和智慧养老服务对象开展入户调查并形成报告。目前，祥符和湖墅两个街道已经完成首次督查，并对“薄弱项”展开积极整改。

接下来，全区将对养老服务“好管家”专员和区老年观察员进行培训，计划在今年年底前陆续完成剩余8个街道的督查和“回头看”。督查结果还将与续签养老项目合约、运营补贴发放直接挂钩。