社区工作者是基层建设和基层治理的骨干力量。近年来，全区社区工作者按照习近平总书记提出的“重在解决问题、重在取得实效”的要求，以实际行动践行为民服务宗旨，在城市管理服务、凝聚居民群众、化解社会矛盾、构建和谐社区、推动城市经济社会发展中发挥了越来越重要的作用。

　　据了解，西湖区共有193个村社，其中城市社区96个，撤村建居社区65个，农村社区32个，社区专职工作者1912名，其中男性765人、女性1147人，两者比例约为4:6，社工平均年龄在37.7岁左右，其中30岁以下占比12.8％，年轻社工已逐渐成为社区工作的主力军。

　　为了充分发挥社工服务基层的作用，西湖区重督导、重实训、重激励，创新推出了社工“心晴驿站”，由全区30多名“社会工作师”、“心理咨询师”、“双证”社区工作者组成，涵盖了8个街道26个社区，形成了一支具有专业水平的本土社工队伍，在社会治理和服务创新工作中发挥着重要作用。

　　据了解，“心晴驿站”按照地域分设了三个分站，并落实3名具有实操经验的社工任分站长，分别开展特色系列活动，取得较好的社会效果。

　　一分站 帮助来访者走出了心理困境

　　一分站由北山、西溪、灵隐等街道的“双证”社工组成，分站设在东山弄社区美玉心灵家园工作室，分站长是该工作室的创始人余美玉。工作室向居民主推心理健康宣传教育、心理保健、心理咨询三项服务，累计为社区500多位居民提供心理服务，帮助来访者走出了困境。

　　“工作室的目标就是让每一位寻求心理服务的居民能有一个窗口倾诉，在感到压力时，不用独自面对。”余美玉介绍，今年以来，工作室先后组织开展房树人基本理论和现场案例分析的封闭式集训；每周四都定期开展系统沙盘游戏培训，教授社工掌握沙盘运用技巧，帮助缓解压力，提升社工抗压能力。

　　此外，对有需要的居民，社工提供上门心理辅导，并接受居民和社工到工作室作个案辅导，不断凝聚社工与社工间、社工与居民间感情，第一分站真正成为了呵护居民与社工的心灵家园。

　　二分站　 打造修复情绪的心灵港湾

　　二分站由古荡、翠苑、文新街道等街道的“双证”社工组成，分站设在华星社区晓佳微笑工作室、古北社区梧彤燕语工作室，董志岚任分站长。这两个工作室各有特色，晓佳微笑工作室面向青少年、老年人，每周四为居民提供亲子关系辅导、青少年心理健康教育、老年人心理护理、临终关怀等一系列服务；梧彤燕语工作室运用专业的方法，开展夫妻、亲子、人际关系、婚育、老年失独等方面的咨询，定期开展心理沙龙和趣味活动。

　　今年依托心聆会等社会组织，开设了危机干预、咨询实操技术、沙盘治疗、房树人等实务课程，有效提高了社工专业服务水平。并邀请市七医院、浙江工业大学、工商大学的心理学、社会学相关专业的4位名师，根据社区需求，有针对性地以社区心理危机干预、沙盘治疗、咨询实操技术、社会工作实务和技巧为主题，讲解相关使用技术，进一步系统深化社工实务技能，为居民提供更专业的心情辅导，第二分站真正成为了居民和社工修复情绪的心灵港湾。

　　三分站 线上线下进行心理辅导

　　三分站由三墩、蒋村等街道的“双证”社工组成，分站设在政苑社区小平心理辅导社会工作室，由梁小平任分站长。该工作室为社区居民提供心理疏导、青少年成长咨询、家庭治疗、心理健康讲座、矛盾纠纷调解等心理健康服务。

　　该工作室服务形式采取线上和线下服务相结合，线上服务即在政苑社区连线网站开通“政苑社区小平心理辅导社会工作室”，接受居民网上心理咨询服务；线下服务即居民平时也可到工作室面对面咨询或预约咨询。

　　今年首次开展了政苑社区残疾人家庭照顾者支持小组活动，8月开始每星期三下午，组织7户残疾人家庭照顾者作为小组成员，7位社会工作师担任主持和观察者，零距离交流、互动、共鸣，在倾述中、落泪时释放压力，取得了非常好的效果。接下来，小组还计划教授成员专业的减压和照顾技能。