8月10日晚8点，新兴街道 “民声一键办” 平台接到紧急警情：某商场店内发生工资纠纷，报警人柯先生正与店家丛先生争执不下。民声服务队处置人员接报后，第一时间赶赴现场介入调解。

经现场询问得知，柯先生为丛先生的店铺完成装修施工后，迟迟未拿到工资。丛先生提出，柯先生不仅超出约定工期，装修细节还存在瑕疵，因此主张扣除部分报酬；柯先生则认为工程已完工，店家应全额支付工钱，双方各执一词，情绪逐渐激动。

处置人员耐心倾听双方诉求，先稳定两人情绪，再从法理与情理双重角度分析问题：一方面指出按时按质完工是施工方的责任，另一方面强调及时支付劳动报酬是雇主的义务。经过近一小时的沟通协调，双方最终达成一致 —— 丛先生当场向柯先生支付1万元工资，纠纷就此圆满解决。此次事件的快速处置，不仅化解了矛盾，更彰显了基层 “民声服务” 机制为群众办实事、解难题的高效与温度，切实维护了辖区的和谐稳定。