台州畅行轨道交通运营管理有限公司2025年服务质量评价与提升研究服务项目采购公告

根据我单位采购计划安排，现拟采用询比方式采购台州畅行轨道交通运营管理有限公司2025年服务质量评价与提升研究服务项目，本项目为非依法必须招标项目，欢迎合格的供应商前来参加采购活动。

一、项目概况和采购范围

1.项目名称：台州畅行轨道交通运营管理有限公司2025年服务质量评价与提升研究服务项目

2.最高限价：38.626万元（含税）

3.采购内容和范围：

（1）开展台州轨道交通S1线2025年度服务质量评价工作，制定整体评价方案，评价内容包括乘客满意度评价（含小礼品采购）、服务保障能力评价（含神秘乘客）、运营服务关键指标评价三个部分。评价过程中进行沟通交流及执行情况评估确认，最终完成服务质量评价报告并进行汇报。

（2）完成服务质量提升研究工作。通过邀请行业内运营管理专家以现场考察评估形式，对采购人历次服务质量评价情况、规章制度、现场运作的梳理、核查，挖掘问题根源，分析提升方向。从管理机制、技术标准、人员管理、奖励考核机制等方面入手制定符合现下运营可行的服务质量提升方案。提升过程中做好沟通交流，提供信息咨询、指导服务，协助制定相关标准和作业规范。对提升效果评估，形成服务提升报告。

（3）定制乘客满意度评价小礼品、易拉宝等宣传物料，定制物品需包含企业形象。小礼品数量应参考同行业调查回收率，单价不低于10元。具体详见用户需求书。

4.服务期限：

（1）供应商须在项目启动后六个月内完成服务质量评价全部工作，出具台州市域铁路S1线乘客满意度调查报告、台州市域铁路S1线服务质量评价报告并完成成果汇报工作。项目启动时间以采购人书面通知为准。

（2）供应商须在服务质量评价工作结束后六个月内完成服务质量提升研究全部工作，出具台州市域铁路S1线运营服务质量提升研究专项实施方案、台州市域铁路S1线运营服务质量问题清单、台州市域铁路S1线运营服务质量提升方案。

（3）供应商须在采购人完成提升工作后10日内出具台州市域铁路S1线运营服务质量提升分析报告并并在报告完成1个月内进行运营服务质量提升工作成果汇报。

（4）供应商提供报告相关内容解释、说明等服务。

二、供应商资格要求

1.参加本次采购活动的供应商应当是中华人民共和国境内的法人或其他组织。（须提供营业执照或事业单位法人证书或民办非企业单位登记证书复印件，如为分支机构还须提供母公司的营业执照复印件及授权文件）。

2.信誉要求：供应商应自2022年1月1日至响应文件递交截止日期间不得有行贿犯罪行为；供应商未被“信用中国”列入失信被执行人、重大税收违法失信主体。

3.与采购人存在利害关系可能影响采购公正性的法人、其他组织或者个人不得参加本项目的采购活动；单位负责人为同一个人或存在控股、管理关系的不同单位不得参加同一包件的采购活动。

4.本项目不接受联合体报价。

三、获取采购文件的时间及方式

1.采购文件网上下载截止时间：2025年4月2日09时00分。

2.采购公告同步在“浙江政府采购网（https://zfcg.czt.zj.gov.cn/）、e车网（http://www.ecrrc.com/）、台州轨道交通网（https://www.tz-mtr.com/）、宁波市国际招标有限公司网（http://www.nbbidding.com/）”发布。

3.获取采购文件方式：

（1）登录“e车网”（http://www.ecrrc.com/），依据网站提示进行在线注册，已注册供应商无须再次注册。

（2）符合资格的供应商可登录e车网（http://www.ecrrc.com/）→“采购与招标”进行报名并下载采购文件。

e车网(注册、缴费咨询）联系电话：0571-28221216。

四、响应文件递交及开启时间、地址

1.响应文件递交截止时间：2025年4月2日09时00分；

2.响应文件递交方式：

电子响应文件采用网上递交的方式：在响应文件递交截止时间前通过e车网在线递交。

3.电子响应文件未在响应文件递交截止时间前上传至e车网，响应无效，后果由供应商自行承担。

4.响应文件开启时间：2025年4月2日09时00分。

5.响应文件开启地点：e车网（http://www.ecrrc.com/）

五、联系方式

1.采购人名称：台州畅行轨道交通运营管理有限公司

联系人：敖女士

地址：浙江省台州市椒江区东海大道3123号

邮箱：tzcxwz@mail.tz-mtr.com

2.采购代理机构：宁波市国际招标有限公司

联系人：蒋伟、童榆凯、金明凤

地址：宁波市江北区环城北路西段207弄19号世茂茂悦商业中心1号楼8楼

电话：0574-87198579、0574-87307605、18069115806

3.监督管理部门：台州畅行轨道交通运营管理有限公司纪检监察部

地 址：浙江省台州市椒江区东海大道3123号

邮 箱：gdjjsjs@163.com