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关于华数传媒网络有限公司融合客服CRM系统(重新招标)的公开招标公告[浙江豪圣建设项目管理有限公司]

所在地区: 浙江-杭州-拱墅区 发布日期: 2023年4月12日
招标采购正文

参考《中华人民共和国政府采购法》等有关规定,浙江豪圣建设项目管理有限公司受华数传媒网络有限公司委托,就融合客服CRM系统(重新招标)(非政府采购)进行公开招标,欢迎国内合格的供应商前来投标。

一、招标项目编号:HSCM2023020010

二、招标项目概况(内容、用途、数量、简要技术要求等):

采购内容:

产品名称

数量

单位

系统的简要技术要求、用途

含税合计的限价(元)

融合客服CRM系统(重新招标)(以下简称“系统”)

1

套

1.功能及目标要求:在采购人已有语音平台基础上新建一套融合客服系统,将传媒96371、省网96371、5G 10099、宁波客服系统,四套客服系统融合成一套全业务客服系统,支撑未来杭州、金华、丽水三个坐席职场,满足传统固网(96371)+新兴移网(10099)的全业务客服需求。实现全省包括5G单移业务、5G固移融合业务、数字电视、宽带、增值等全业务活动单查询、工单管理、外呼管理、短信平台管理、大故障管理、质检管理、系统管理、知识库管理、系统对接外围接口、数据迁移等。

2.规模要求:新系统账号数无限制,采购人可按需免费无限新增或配置。系统性能必须能支撑坐席账号数不少于1500个、网格维修账号数不少于8500个。

3.性能要求:支持坐席在线并发不低于500个,接口并发不少于50次/秒。页面响应要求低于3秒。

4.第三方软硬件说明:具体详见第七章“技术规范及要求”。

900000

以上配置为采购人的最低要求,投标人投报的系统配置、性能和技术规格指标不得低于上述要求。具体要求详见招标文件第七章“技术规范及要求”。

一、投标供应商资格要求:

1、投标人须具有独立承担民事责任的能力;

2、投标人须具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度;

3、投标人须具有履行合同所必需的设备和专业技术能力;

4、投标人须有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录;

5、投标人未被华数集团及其下属公司取消供应商资格或投标资格;

6、法律、行政法规规定的其他条件;

7、不接受联合体投标;

8、其他资质要求:见招标文件第三章投标人须知。

二、招标文件的发售时间及地点等:

时间:2023年04月12日起至2023年04月19日(双休日及法定节假日除外)

上午:8:30-11:30,下午:14:30-17:00

地点:杭州市拱墅区大关路179号远洋国际中心A座17楼1706室

售价(元):¥500.00

支付方式:电汇

收款单位(户名):华数传媒网络有限公司

账号:3301040160004394600

开户行:杭州银行滨江支行

转账或汇票形式的,投标人在招标文件资料费缴纳时必须注明项目名称主要内容(融合客服CRM系统(重新招标))及招标编号(HSCM2023020010),如未按要求列明项目名称及招标编号,或名称、编号出现错误,导致无法判断缴纳项目的,采购人可拒绝出具招标文件资料费收据,由此造成的损失由投标人自行承担。

三、投标截止时间和投标地点:

截止时间:2023年05月04日09:30

地点:杭州市拱墅区大关路179号远洋国际中心A座17楼1706室

四、开标时间和地点:

时间:2023年05月04日09:30

地点:杭州市拱墅区大关路179号远洋国际中心A座17楼1706室

五、投标保证金:人民币贰万元整(¥20,000.00)。

支付方式:汇票/支票/电汇

收款单位(户名):浙江豪圣建设项目管理有限公司

账号:76900188000510059

开 户 行:中国光大银行杭州拱宸支行

转账或汇票形式的,投标人在投标保证金缴纳时必须注明项目名称主要内容(融合客服CRM系统(重新招标))及招标编号(HSCM2023020010)。

六、其他事项:

1、供应商认为采购文件使自己的权益受到损害的,可以自收到采购文件之日(发售截止日之后收到采购文件的,以发售截止日为准)或者采购文件公告期限届满之日(招标公告为公告发布后的第6个工作日)起7个工作日内,以书面形式向采购人和采购代理机构提出质疑。质疑供应商对采购人、采购代理机构的答复不满意或者采购人、采购代理机构未在规定的时间内作出答复的,可以在答复期满后十五个工作日内向同级监督管理部门投诉;

2、购买招标文件时须提交的文件资料:

1)介绍信或法定代表人授权书(原件);

2)被授权人身份证(原件和复印件);

3)有效的营业执照副本(复印件加盖单位公章);

4)有效的标书费缴纳底单;

5)未经华数供应商认证的潜在供应商须提供公告附件“新增供应商套表”中02excel表格(电子版), 如无该套表的,请向采购代理机构索取。

3、招标文件发售截止时间之后潜在供应商仍然可以购买招标文件,但该供应商如对招标文件有疑问应按招标文件规定的询疑时间前提出,逾期提出的,采购人可以不予受理、答复;

4、潜在供应商需提交供应商认证资料,具体要求详询采购代理机构;

5、采购代理服务费:由采购人华数传媒网络有限公司支付;

6、采购人:华数传媒网络有限公司;

地址:杭州市滨江区长河街道天马路79号白马湖数字电视产业园E座5楼506室;

7、供应商认为采购公告、招标文件、采购过程和中标、成交结果使自己的权益受到损害的,可以在知道或者应知其权益受到损害之日起七个工作日内,以书面形式向采购代理机构提出质疑。

书面质疑受理地点:杭州市拱墅区大关路179号远洋国际中心A座17楼1706室

联系人:刘敏

联系电话:0571-56386096

8、监管部门:华数传媒控股股份有限公司纪检室,联系电话:0571-28323811。

七、报名联系方式:

采购代理机构名称:浙江豪圣建设项目管理有限公司

地点:杭州市拱墅区大关路179号远洋国际中心A座17楼1706室

联系人:羊雅鸣、刘先成、曹剑斌、陈敏娇

联系电话:0571-87981527

传真:0571-85186720

邮编:310000

电子邮箱:983513422@qq.com

按照客观、公正、公开的原则,本条信息受业主方委托独家指定在中国建设招标网 www.jszhaobiao.com 发布

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