杭州市市场监督管理局2023年4月政府采购意向
| 所在地区： | 浙江-杭州- | 发布日期： | 2023年3月24日 |
招标采购正文
为便于供应商及时了解政府采购信息，根据《财政部关于开展政府采购意向公开工作的通知》（财库〔2020〕10号）等有关规定，现将 杭州市市场监督管理局2023年4月采购意向公开如下：
本次公开的采购意向是本单位政府采购工作的初步安排，具体采购项目情况以相关采购公告和采购文件为准。
| 序号 | 采购项目名称 | 采购需求概况 | 预算金额（元） | 预计采购时间（填写到月） | 备注 |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | 投诉举报接收处置服务外包 | （1）人员劳务服务。提供话务坐席人员、网络(书信)坐席人员、管理人员等岗位的劳务服务；工作人员负责各渠道来源的投诉举报的接收采集、登记录入、分流传递、核实反馈、办结归档、联络沟通等工作，包括与上级部门的联通及同级部门的联动工作，对有关业务资料进行梳理整理，对相关知识库进行维护，对重大紧急突发信息进行接收、传递、报送和跟踪；完成招标方要求的其他业务工作需求。 （2）培训及文化。对相关岗位人员进行招募、培训，通过绩效考核、表彰奖励等手段提供工作人员劳动效率；通过组织相关文体、竞赛、交流、培训、研讨等活动提高团队凝聚力，减少人员流失；营造良好办公环境，对员工进行心理辅导和文化建设。做好新办公场地团队文化环境优化。 （3）技术及安全服务。提供话务坐席租赁，配置全媒体坐席软件和数据录入软件,支持微信、网站WEB服务功能，与市场监管总局全国12315平台实现数据对接（符合全国12315平台数据标准）；配置国产电脑（8G内存、256G硬盘、23.8寸显示器）、IP电话机与坐席用配套耳麦；配置备用居家呼叫坐席，确保疫情或灾备状态下可实现部分远程办公；开设智能机器人导航，与短信提醒功能等实现链接；多次拨打12315热线未接通的，发送短信提醒；具备与12345话务互联互通功能，实现语音导航和一键呼转；实施夜间紧急事项托管，每日20：30至次日8:30之间，对夜间重大紧急突发投诉举报接收进行托管，负责接收、传递、报送和跟踪；对相关数据进行统计分析并形成报表和报告，并按照上级工作标准或根据招标方要求上报。按招标方要求做好系统平台安全防护工作。 | 4760000 | 2023年04月 |
杭州市市场监督管理局
按照客观、公正、公开的原则，本条信息受业主方委托独家指定在中国建设招标网 www.jszhaobiao.com 发布
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