采购人（甲方）：中共杭州市委杭州市人民政府信访局

地 址：解放东路18号

联 系 方 式：0571-86901392

供应商（乙方）：杭州中软安人网络通信股份有限公司

地 址：杭州市西湖区华星路99号创业大厦三楼

联 系 方 式：88157777

服务内容：杭州12345统一政务咨询投诉举报平台日常维护。浙里访系统与市12345平台对接和个性化定制运维。做好民呼我为系统平台日常维护，系统优化升级和应用场景接入等。根据城市大脑等管控工作机制要求，做好智慧信访系统日常维护及功能优化，做好相关系统数据对接和工作任务承接等。

服务要求：乙方向甲方提供要求购买的设备及其相关服务。乙方应提供主要设备保修和技术支持服务。经甲方验收通过、完成最终交付后开始计算。提供7*24小时的电话服务支持。应用系统发生故障时，对于关键性问题（影响用户应用系统正常运行的故障），要求4小时内修复。对于一般问题（不影响应用系统正常运行的故障），要求24小时内修复。故障处理完毕三个工作日内，提供“故障报告”给用户。乙方负责对甲方技术人员进行操作培训。乙方对所提供的产品、技术和服务等拥有合法的占有和处置权，并对涉及项目的所有内容可能侵权行为指控负责，保证不伤害甲方的利益。在法律范围内，如果出现文字、图片、技术等侵权行为而造成的纠纷和产生的一切费用，甲方概不负责，由此给甲方造成损失的，乙方要承担相应后果，并负责赔偿。乙方为执行本项目合同而提供的技术资料等归甲方所有。

服务期限：自中标合同签署生效之日起至2022年11月30日

服务地点：杭州市凤起东路889号新州大厦