中国电信股份有限公司丽水分公司2023-2024年12345统一政务咨询投诉举报呼叫中心服务外包项目招标公告

本招标项目为【中国电信股份有限公司丽水分公司2023-2024年12345统一政务咨询投诉举报呼叫中心服务外包项目】，（招标编号：【HX-202300021-019】），招标人为【中国电信股份有限公司丽水分公司】，招标代理机构为【华信咨询设计研究院有限公司】。项目资金由招标人自筹，资金已落实。项目已具备招标条件，现进行公开招标，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在投标人（以下简称投标人）参加投标。

1.项目概况与招标内容

1.1项目概况

本项目为中国电信股份有限公司丽水分公司2023-2024年12345统一政务咨询投诉举报呼叫中心服务外包项目，项目预算为：【1150】万元（【含税】）。

1.2招标内容

本项目拟采购丽水电信及各县市分公司2023-2024年12345统一政务咨询投诉举报呼叫中心服务外包项目所需的普通咨询、综合信息服务、工单处理、回访客户、满意度调查、有效信息收集等业务外包服务，要求中标人组建一支不少于140人的政务咨询投诉举报呼叫中心服务队伍。

（1）涉及的主要评估产品品类：服务-渠道服务。

（2）【本项目将按照不定期更新的《中国电信供应商不良行为管理规则》应用供应商不良行为处理结果，供应商不良行为处理结果的应用依据“涉及的主要评估产品品类” 及相关规则确定。无涉及的评估产品品类的，针对具体产品品类的处理结果均不适用，仅适用针对供应商的处理结果。请务必登录中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）后在“通知-系统公告”模块查阅《中国电信供应商不良行为管理规则》。】

1.2.1续签计划：【有】。【本次招标的中标人如果每年度考核均不低于90分，且承诺续签合同服务不低于原合同服务标准、续签单价不高于原单价，可续签1次、每次1年。】

1.2.2框架合同有效期为：【自合同签订之日起1年。若框架协议有效期满，但采购规模未达到本次框架合同规模金额，经招标人与中标人双方协商可延长本框架合同有效期，但最长延期不超过1年。若框架协议有效期未满，但实际执行订单合计金额达到框架合同规模金额，则框架合同自动结束。】。

1.2.3服务地点：【丽水市（招标人指定地点）】。

1.2.4本项目【不划分】标包。中标1家供应商，中标份额100%。

1.3★本项目【设置最高投标限价】，各分项最高投标报价限价如下表，投标人各分项投标报价高于对应项的最高投标限价的，其投标将被否决。

2.投标人资格要求

2.1投标人基本资格要求

2.1.1投标人应为中华人民共和国境内法律上和财务上独立的法人或依法登记注册的其他组织，合法运作并独立于招标人和招标代理机构。法人下属不具备法人资格的分支机构参与投标的，应提供所属法人针对本项目或覆盖本项目的经营事项的有效授权。

2.1.2本次招标【不接受】联合体投标。

2.1.3投标人【应承诺】中标后向招标人开具符合招标人要求的增值税专用发票。

2.1.4投标人的法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同投标人，不得参加同一标包投标或者未划分标包的同一招标项目投标。

2.1.5业绩要求：投标人须提供自2020年1月1日起至招标公告发出之日期间内签订的类似热线业务项目业绩案例合同，且所有合同累计金额不低于200万元。(投标人须提供合同证明材料，至少提供a、b两种方式中的一种。a：如为单项合同，提供合同关键页复印件，至少包括首页、合同金额、服务内容、签字盖章页。b：如为框架合同，则须同时提供框架合同关键页复印件，及相应的订单或发票或业主出具的结算证明材料,如同一框架合同提供不同类别的结算证明文件，则按发票金额计入评审。)

2.2投标人不得存在下列情形之一

(1)为招标人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；

(2)被依法暂停或取消投标资格的；

(3)被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；

(4)进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；

(5)在最近三年内（自2020年3月1日起）被相关行业主管部门或司法机关认定有骗取中标、严重违约、重大工程质量或者安全问题的；

(6)在最近五年内（自2018年3月1日起）被判处单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；

(7)在最近五年内（自2018年3月1日起）被判处合同诈骗罪的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；

(8)被最高人民法院认定为失信被执行人的(以“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）或各级信用信息共享平台公布的失信被执行人名单为准)，已执行完毕或不再执行的除外；

(9)为本招标项目提供过设计、编制技术规范和其他文件的咨询服务；

(10)为本招标项目的招标代理机构；

(11)被工商行政管理机关在国家企业信用信息公示系统中列入严重违法失信企业名单的；

(12)【其他按照《中国电信供应商不良行为管理规则》及处理结果，应对投标人及其投标产品品类在本项目中执行禁止采购处理措施的。同一标包或未划分标包的同一招标项目涉及多个产品评估品类的，投标人及其任一投标产品品类涉及相关禁止采购处理结果的，该标包或招标项目应适用相关的禁止采购处理措施；】

(13)法律法规、招标文件限定的其他情形。

2.3法律法规规定的其他要求。

3.资格审查方法

本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见招标文件第三章“评标办法”，凡未通过资格后审的投标人，其投标将被否决。

4.招标文件的获取

4.1招标文件获取时间:2023年3月3日0时00分至2023年3月8日17时00分（北京时间，下同）。

4.2招标文件获取方式：凡有意参与投标的潜在投标人，请按以下步骤顺序进行操作，获取招标文件：

4.2.1登录“【中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）”后，通过“招投标-采购文件领取”模块或通过“电子采购入口”跳转中国电信电子采购系统，进入本项目进行招标文件登记申领。未在系统注册的投标人须先进行注册，注册方法详见本公告“7投标人注册”。】

4.2.2招标文件费用：每套售价300元人民币，售后不退。支付要求：请供应商在采购文件售卖期间，在中国电信电子采购系统-采购文件领取模块，通过“01 领取方式一：二维码在线支付”进行标书费付款，完成付款后，即可下载文件。如已完成支付，但无法下载文件的，请等待5分钟之后先尝试点击“查询在线支付情况”再下载文件，请不要多次支付。如果5分钟后仍无法解决的，请联系客服处理。

标书费发票事宜：（1）报名结束前，供应商自行确定贵公司是否已在华信电子采购平台（https://hxcg.hxdi.cn/）注册过。如未注册，请尽快进行注册，否则影响标书费发票的开具。（2）项目报名结束2周后，供应商自行登录华信电子采购平台（https://hxcg.hxdi.cn/），通过“项目管理”-“供应商发票信息维护”-“已开票”中进行电子发票下载。（注意：项目结束后2周内发票开具情况请自行登录华信平台查看，2周后未收到发票的，请联系代理机构人员）

5.投标文件的递交

4.

5.

5.1投标文件递交截止时间（即投标截止时间）为：2023年3月24日09时00分。

5.2电子投标文件的递交：【登录中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.

com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）后，通过“招投标-我的项目”模块或通过“电子采购入口”跳转中国电信电子采购系统，选择本项目进行投标文件递交，投标人应在投标文件递交截止时间之前通过电子采购系统完成加密电子投标文件的上传。投标人未在电子采购系统进行招标文件申领登记或电子投标文件未按照要求加密的，将无法通过电子采购系统提交电子投标文件。】

5.3本项目将于投标文件递交截止同一时间通过中国电信电子采购系统开标，【招标人/

招标代理机构】邀请投标人的法定代表人/负责人或者其委托代理人准时参加。

5.4各投标人请在开标后30分钟内进入中国电信电子采购系统开标大厅，对本次开标结果进行签章确定（如有异议，请在系统“异议”处提出）。如开标后30分钟仍未在中国电信电子采购系统进行签章确定的，则视同投标人无异议。

6.样品的递交

不涉及

7.投标人注册

7.1【中国电信阳光采购网】注册

未注册过的潜在投标人，须通过【中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）】首页“立即注册”模块完成注册后，方可申领本项目招标文件。

7.2CA证书办理

参与电子采购的潜在投标人须提前办理CA证书进行电子投标文件编制和投标，并确保CA证书在使用时有效。【CA证书办理流程详见中国电信阳光采购网首页“操作指引-CA办理”。】

7.3技术支撑联系方式

电子采购系统技术支撑：【服务热线4008227188，服务邮箱zb_support@chinatelecom.cn】。

CA证书办理技术支撑：【服务热线010-82205275/020-83821931/020-83829625，服务邮箱bfdzyzzy.gyl@chinaccs.cn】。

8.发布公告的媒介

本招标公告同时且仅在中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）、中国招标投标公共服务平台（http://www.cebpubservice.com/）上发布，其他媒介转载无效。

9.联系及异议接收方式

9.1联系方式

招标人：中国电信股份有限公司丽水分公司

地址：浙江省丽水市莲都区丽青路466号丽水电信

邮编：323000

联系人：杨工

电话：15325782102

邮箱： 15325782102@189.cn

网址：www.chinatelecom.com.cn

开户银行：/

账号：/

招标代理机构：华信咨询设计研究院有限公司

地址：杭州市滨江区春波路999号

邮编：310014

联系人：吕仕琪、曾琦

电话：15068838299、15706809369

电子邮件：1450773594@qq.com、985664667@qq.com

开户银行：中国工商银行杭州朝晖支行

账号：1202022109006513889

9.2异议接收方式

【登录中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）后，通过“招投标-采购异议-提出异议”模块提出。】

招标代理机构：华信咨询设计研究院有限公司

【2023年3月2日】