采购人（甲方）：杭州市文化广电旅游局

地 址：杭州市富春路188号市民中心A座911

联 系 方 式：0571-85257881

供应商（乙方）：杭州旅行社行业协会

地 址：杭州市上城区中河中路168号浙江国贸大厦1202室

联 系 方 式：0571－85166873

服务内容：1.强化行业公共服务与管理工作。（1）旅行社行业统计调查工作。项目承接单位根据《旅游法》《旅行社条例》和《旅游统计调查制度》等法律法规和文件精神，按照文化和旅游部的具体工作部署和要求，完成全市旅行社行业的季报和年报的审核工作，且完成率均达95%以上。（2）全市旅行社团队情况摸排及协助处理突发情况工作。项目承接单位协助做好杭州市旅行社团队情况的摸排工作；协助做好旅游突发情况处理，确保各项常态化防控措施落到实处。（3）旅行社服务质量保证金系统的管理和维护工作。项目承接单位根据《旅游法》《旅行社条例》《旅行社条例实施细则》《旅游服务质量保证金存取管理办法》《文化和旅游部办公厅关于进一步调整暂退旅游服务质量保证金相关政策的通知》（文旅发〔2022〕61号）等法律法规和文件精神，做好2022年度旅行社旅游服务质量保证金网络系统的运行和维护工作。要求完成纸质材料在网上的录入、校对和审核，并协助完成与相关银行的对接，确保工作完成率和准确率达到100%，且无责任投诉。（4）旅游行业文明诚信宣传平台的建设和维护工作。项目承接单位利用官方网站和微信公众号，在旅行社行业内加大政策法规、文明旅游、旅游安全、服务品质及典型案例等的宣传力度，持续推进行业文明诚信宣传窗口的阵地建设。每月采编文明诚信、政策法规、出行提示等旅游宣传资讯不少于120条，同时通过微信群等信息化手段，向旅行社企业发送文明旅游、安全出行等温馨提示。 2.开展行业品质提升主题活动。积极贯彻落实习近平总书记关于杭州亚运会的重要指示精神，以品质等级评定为抓手，以优化行业环境为目标，配合推进全域旅游示范行动，整合“三江两岸”文化和旅游资源，打造水岸互动的黄金旅游线路，开展“三江两岸”精品线路设计大赛活动；在旅行社行业内组织开展“迎亚运 讲好杭州故事”主题活动，提高市民、游客文明出行意识，树立旅游从业人员优质服务新风尚，推动旅游企业规范经营，营造文明诚信、和谐有序的旅游市场环境，为成功举办亚运会提供一流环境支撑和文明滋养；贯彻落实浙江省《品质旅行社评价规范》（DB33/T719-2021）标准及实施细则，开展旅行社品质等级的评定和复核工作，为高质量呈现一场“中国特色、浙江风采、杭州韵味、精彩纷呈”的体育文化盛会提供窗口行业强大保障。 3.配合做好文旅赋能、共同富裕相关工作。项目承担单位配合做好对口帮扶协作工作；配合做好市文广旅游局交办的其他城市来杭推广、交流等活动；配合做好市文广旅游局交办的赴其他城市促销、参展等活动。

服务要求：乙方提供的服务不符合合同约定或存在质量问题的，乙方应负责免费提供后续服务。对达不到要求者，根据实际情况，经双方协商，可按以下办法处理： （1）重做：由乙方承担所发生的全部费用。 （2）贬值处理：由甲乙双方合议定价。 （3）解除合同。

服务期限：合同签订之日至2022年12月

服务地点：杭州市