采购人（甲方）：杭州市城乡建设委员会

地 址：市民中心D座

联 系 方 式：13216701676

供应商（乙方）：浙江鑫日射科技有限公司

地 址：三墩镇萍水西街80号优盘时代中心4号楼1001室

联 系 方 式：13575484444

服务内容：市建委信息化设备维护服务： 1.终端安全服务： 1）提供PC终端病毒防控，补丁管理，外部介质接入等安全服务，对采购人指定的约300台PC终端实现全覆盖； 2）支持Windows.Macos、Linux等操作系统； 3）提供Pc终端资产内容，变更，审计等管理； 4）提供PC终端基本信息管控； 5）提供移动介质，邮件，附件，及时聊会天传输文件，压缩包病毒查杀； 6）其他按采购人要求与终端相关需要配合采购人完成的服务。 2.办公终端运维服务： 1）包括办公信息化设备的硬件运维、网络运维、操作系统及办公软件等的运维； 2）包括但不仅限于建委网站（建设网）及楼道4台电视机每日两次巡检； 3）负责内外线电话接听； 4）办公设备更换处理； 5）打印机硒鼓更换； 6）日常做好建委9个会议室会务技术保障工作； 7）处理协调建委突发网络故障； 3.其他运维： 1）负责建设网门户网站信息上传、统计模块更新情况； 2）负责信息化耗材入库、发放、出库登记管理，做到帐物一致； 3）配合对信息化固定资产设备管理、定期盘点，整理及登记（资产云），整理相关台账； 4）做好视联网视频会议、钉钉视频会议、腾讯视频会议等视频会议设备调试和保障工作。

服务要求： 1.技术支持要求 1.1提供7*24小时的电话咨询、远程连接支持等各类技术支持服务。 1.2要求成立服务项目组： 1）提供不少于3人的5×8小时驻场服务，并提供24小时应急响应服务； 2）要有独立的巡检小组，巡检人员至少3名及以上，人员需具备网络及安全服务项目经验或多年集成项目实施经验。 1.3当信息系统发生故障，并影响业务系统正常运作时，在2小时内响应。无特殊情况，法定节假日或法定休息日可延缓响应。 1.4巡检小组定期对硬件、操作系统、网络和数据库等要素进行预防性检查与维护。在每次巡检结束后，应提交巡检总结报告。 1.5节假日和周末需对所运维的要素进行巡检,确保正常运转。 1.6重大事件期间，应根据采购人需求对所运维的要素开展临时巡检。 1.7每月24日提交巡检报告，每半年提交一次维护、维修等运维台账。报告、台账均以盖章为准。 2.驻场服务人员要求 2.1提供3名驻场技术服务人员在杭州市城乡建设委员会驻场办公，协助杭州市城乡建设委员会开展信息化维护工作。 2.2驻场技术人员需得到杭州市城乡建设委员会的认可，要求40岁以下，身体健康（须提供健康证明），无刑事犯罪记录，工作勤勉、踏实、细心、负责。在杭州市城乡建设委员会工作期间不得从事其它活动，以杭州市城乡建设委员会的作息时间为基础，每天提前半小时到岗，延后半小时离岗；下班或节假日时间若有工作计划的，须服从杭州市城乡建设委员会安排。 2.3所有驻场技术人员须服从杭州市城乡建设委员会的领导、管理、考核和安排，包括制定工作制度、监督工作制度的执行质量、调整工作资源及休假等。 2.4驻场技术人员须严格遵守杭州市城乡建设委员会机关的规章制度。 2.5驻场技术人员一旦确定，合同期内在未得到杭州市城乡建设委员会允许前不得变更人员，否则杭州市城乡建设委员会有权终止合同，投标供应商承担全部损失。 2.6公司安排的休假应获得杭州市城乡建设委员会批准后方可进行，休假期间服务公司需补充相应能力的服务人员。

服务期限：2022年1月1日至2022年12月31日止

服务地点：杭州市城乡建设委员会