1.1项目名称：(略)

1.2项目最高限价：(略)

1.3本项目不划分标段,1个供应商中选。

1.4采购内容：(略)

服务内容 具体内容 工作量

（人天）

项目管理 项目统筹、管理、协调，出具工作总结报告等。 (略)

触点客户感知画像与不满意客户预测 1、触点客户感知画像模型建立，优化、模型日常维护等工作

2、效果跟踪、日常监控、问题反馈等，定期输出模型与应用程序运行报告等文档。

3、输出客户画像模型、模型使用手册、运行情况、版本升级、技术改进以及其它文档或说明。 (略)

触点不满意客户深度访谈与流程穿越 1、对政企中心交通、农商、工业等6大行业BUBG、深圳战略中心、集成公司等CHBN市场单元看管客户开展企业专业深访(略)场，输出6份行业客户问题报告。

2、对营业厅、装维、客户经理、交付经理、热线坐席五大一线群体开展不少于5场穿越调研，按季度输出5份报告。

3、总结输出优化或整改意见，形成端到端项目管理闭环。 (略)

投诉及业务质量标准管理服务 1、借助服务大数据，开展全业务、全流程、全渠道的服务质量分析，完善和优化服务标准并确保实施，最终形成知识沉淀。

2、对接集团大音平台，助力升级集中投诉检测平台，持续赋能投诉监控预警和一线生产。 (略)

合计 (略)

1.5项目实施地点：(略)

1.6合同周期：(略)

本项目采用资格后审的方式，由评审委员会对应答单位的资质进行审查，符合资质要求的单位才进入评审环节：

2.1 营业执照：(略)

2.2 业绩要求：(略)

2.3 单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得同时参加本项目的应答。

2.4 信誉要求：(略)

2.5本项目不接受联合体参与，不允许转包、分包。

采 购 人：(略)

地 址：(略)

采购代理机构：(略)

地 址：(略)

项目联系人：(略)

联系电话：(略)

电子邮件：(略)

招标师：(略)

账户名称：(略)

开户银行：(略)

账号：(略)

异议渠道：(略)

(此链接仅用于潜在应答人或其他利害关系人认为采购文件存在影响采购公平性、公正性问题的异议；不接受业务咨询)

9.1如企业信息有变更的，请各潜在供应商在报名之前务必先在电子采购与招标投标系统更新企业信息，保证完成报名的企业信息与贵司营业执照显示的信息一致。

9.2请各潜在供应商务必在电子采购与招标投标系统上更新项目负责人联系方式，以便采购代理机构能及时准确联系。

9.3请各潜在供应商务必在“采购文件售卖截止时间”前及时完成“采购文件购买”操作，并及时下载比选文件。如供应商未预留合理时间，最终导致其无法下载采购文件的，由供应商自行负责。

9.4目前“中国移动电子采购与招标投标系统”的加密CA证书正在切换，由BJCA证书切换为CMCA证书。为了避免因CA证书不兼容问题导致电子应答文件上传失败，请尽快办理CMCA证书，详情咨询中国移动采购与中国建设招标网技术支持（电话：(略)