一、项目名称：

浙江春风动力股份有限公司400话务7X24H服务供应商招标

二、项目概况与招标范围

浙江春风动力股份有限公司400话务7X24H服务供应商招标项目，本项目主要涉及全天候时段的服务业务外包，包含工作日以及节假日的全天候24小时服务。 服务期限：2022年11月1日-2023年10月31日。 服务内容：400电话客服、在线客服以及用户服务群运营管理等，涉及业务内包括信息收集、核对、投诉建议处理、群在线回复答疑、专项回访、异常问题预警及反馈等服务业务和增值服务。

三、投标人资格要求

1、投标人在中国境内注册不少于5年，有独立法人资格、独立承担民事责任能力，符合国家法规要求的合法经营企业，具备通信管理部门审批的电信增值服务经营许可证，业务种类包括呼叫中心业务和用户群运营业务。 2、投标人须通过ISO90001质量管理体系、ISO27001信息安全管理体系、PCI安全标准等权威性认证； 3、投标人具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度，近三年度（2019年度、2020年度和2021年度）财务状况良好，提供财务审计报告或财务报表。 4、投标人须拥有全媒体客户联络中心平台（包括语音、微信、短信、APP、电子邮件等多种媒体接入方式）。具有稳定的符合项目要求的全职服务团队，能够为本项目设置专属服务人员，人员不少5人。 5、公司须有不少于1年服务汽车&摩托车用户的经验，有服务高端时尚、科技、汽车、摩托车、互联网的全球官网成功案例（须提供合同或中标通知书、服务方案等证明资料，涉密部分可以遮挡）。 6、本次招标不接受分包、转包。

四、报名资料要求及方式

凡有意向参加报名的投标人，报名资料请于报名截止时间前发送到春风动力企业邮箱（bidding@cfmoto.com），报名截止日期为2022年10月20日17:00，截止报名后概不受理任何报名事宜。报名资料包含但不限于以下内容（加盖公章）： 1、投标承诺书 2、公司资质证明文件 ① 投标方三证合一的营业执照副本原件（复印件加盖企业公章） ② 法定代表人资格证明书（原件） ③ 企业法人授权委托书（原件） ④ 法定代表人和被授权代表身份证（复印件加盖企业公章） ⑤ 投标方公司情况表 ⑥ 近三年第三方出具的财务报表（2019年、2020年、2021年，复印件加盖公章） ⑦ 投标方类似业绩项目汇总表（时间、项目名称、合作单位） ⑧ 与本次招标项目最相关的项目合同抬头（复印件加盖公章） ⑨ 投标方认为有必要提供的声明及文件 3、保密协议 4、话务服务行业相关资质证书； 对以上所需的提交材料请务必认真整理、一一对应，做好分类、编号，便于招标方资质审核。且须保证报名资料真实性，一经发现造假将取消竞标资格，并纳入我司供应商黑名单资料库。

五、联系方式

招标人：浙江春风动力股份有限公司 招标人地址：杭州市余杭区经济开发区五洲路116号 开标地址：杭州市余杭区经济开发区五洲路116号 联系方式：商务对接人——张女士 18705811950 技术对接人——田先生 15325885060 监督部门及渠道：审计监察部 电话：0571-89265627 邮箱：sjb@cfmoto.com