中国电信股份有限公司嘉兴分公司2022年政企客户呼叫中心类服务业务项目-招标公告

本招标项目为中国电信股份有限公司嘉兴分公司2022年政企客户呼叫中心类服务业务项目，（招标编号：HX-202101958-059），招标人为中国电信股份有限公司嘉兴分公司，招标代理机构为华信咨询设计研究院有限公司。项目资金由招标人自筹，资金已落实。项目已具备招标条件，现进行公开招标，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在投标人（以下简称投标人）参加投标。

1.?招标范围

1.1?招标内容：本项目为集中招标项目。

（1）本项目为中国电信股份有限公司嘉兴分公司2022年政企客户呼叫中心类服务业务项目，服务内容包括但不限于业务受理服务、业务处理服务、回访督办服务等。具体服务类别及预估数量如下：

（2）本采购项目估算为：750万元（含税）

（3）框架合同有效期：自合同签订之日起2年，若有效期结束时份额未使用完毕，框架合同自动终止；若有效期结束前份额已使用完毕，框架合同自动终止。

（4）服务地点：浙江省嘉兴市（招标人指定地点）

本项目涉及的主要评估产品品类为：CP01763其他行政服务。

本项目将按照不定期更新的《中国电信供应商不良行为管理规则》应用供应商不良行为处理结果，供应商不良行为处理结果的应用依据“涉及的主要评估产品品类” 及相关规则确定。无涉及的评估产品品类的，针对具体产品品类的处理结果均不适用，仅适用针对供应商的处理结果。请务必登录中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）后在“通知-系统公告”模块查阅《中国电信供应商不良行为管理规则》。

1.2?本项目不划分标包。中标人数量：1名，中标份额：100%。

1.3?★本项目【设置最高投标限价】，最高投标折扣系数（非下浮率）为不超过含税浮动基准单价的100%（含税浮动基准单价详见招标内容1.1），投标人投标报价高于最高投标限价的，其投标将被否决。

2.?投标人资格要求

2.1?投标人基本资格要求

2.1.1投标人应为中华人民共和国境内法律上和财务上独立的法人或其他组织，合法运作并独立于招标人和招标代理机构。投标人注册资本或开办资金应不低于【1000万】人民币（如注册资本或开办资金为其他外币的，按照投标文件递交截止之日中国人民银行公布的汇率中间价换算成人民币）。法人下属不具备法人资格的分支机构参与投标的，应具备法人针对本项目或覆盖本项目的经营事项的有效授权。具有相应授权的，注册资金以其法人注册资金为准。

2.1.2投标人的法定代表人或负责人为同一人,存在控股、管理关系的不同投标人，不得参加同一标包投标或者未划分标包的同一招标项目投标。

2.1.3本次招标不接受联合体投标。

2.1.4投标人应承诺中标后向招标人开具符合招标人要求的增值税专用发票。

2.1.5业绩要求：投标人自2020年1月1日至投标截止时间止，须提供不少于1个呼叫中心类业务服务项目经验（劳务派遣外包项目除外）。

注：①提供合同证明材料，至少为a、b两种方式中的一种。a：单项合同提供合同关键页。b：框架合同，须提供框架合同关键页和结算证明文件（可为订单或业主出具结算书或发票中一种，如同一框架合同提供不同类别的结算证明文件，则按发票金额计入评审）。

②合同关键页至少包括首页、合同金额、服务内容、签字盖章页。

③如单项合同中未能体现合同金额，则需提供对应的发票。

④单项合同以合同签署日期为准（未有合同签署时间的不纳入评审），框架合同以订单或结算单或发票日期为准。

2.2?投标人不得存在下列情形之一

（1）为招标人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；

（2）被依法暂停或取消投标资格的；

（3）被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；

（4）进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；

（5）在最近三年内（投标截止时间前36个月）被相关行业主管部门或司法机关认定有骗取中标、严重违约、重大工程质量或者安全问题的；

（6）在最近五年内（投标截止时间前60个月）被判处单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；

（7）在最近五年内（投标截止时间前60个月）被判处合同诈骗罪的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；

（8）被最高人民法院认定为失信被执行人的(以“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）或各级信用信息共享平台公布的失信被执行人名单为准)，已执行完毕或不再执行的除外；

（9）其他按照《中国电信供应商不良行为管理规则》及处理结果，应对投标人及产品品类在本项目中执行禁止采购处理措施的。同一标包或未划分标包的同一招标项目涉及多个产品评估品类的，投标人及其任一投标产品品类涉及相关禁止采购处理结果的，该标包或招标项目应适用相关的禁止采购处理措施。

2.3?法律法规规定的其他要求。

3.?资格审查方法

本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见招标文件第三章“评标办法”，凡未通过资格后审的投标人，其投标将被否决。

4.? 招标文件的获取

4.1?招标文件获取时间: 2022年9月29日8时30分至2022年10月10日17时30分（北京时间，下同）。

4.2?招标文件获取方式：凡有意参与投标的潜在投标人，请按以下步骤顺序进行操作，获取招标文件：

4.2.1登录“中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）” 后在“我要投标-去投标”模块跳转至中国电信电子采购系统进行本项目招标文件的登记申领。未在系统注册的投标人须先进行注册，注册方法详见本公告“6投标人注册”。

4.3?招标文件费用：每套售价300元人民币，售后不退。支付要求：请供应商在招标文件售卖期间，通过华信电子采购平台（https://hxcg.hxdi.cn/）完成本项目招标文件的标书费缴纳，除此之外，我公司不接受其他支付方式。

供应商完成标书费缴费后，请自行通过华信电子采购平台（https://hxcg.hxdi.cn/）—项目管理/供应商发票信息维护，对已经缴纳成功的标书费进行电子发票开票申请。标书费缴纳、标书费发票申请指引详见网站：华信电子采购平台操作手册（供应商）。

华信电子采购平台（https://hxcg.hxdi.cn/）仅作为招标文件费用的支付平台，请供应商支付完成后，前往“中国电信阳光采购网”进行招标文件的登记申领及招标文件的下载。

5.? 投标文件的递交

5.1?投标文件递交截止时间（即投标截止时间）为：2022年10月25日9时00分。

5.2? 电子投标文件的递交：登录中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）后在“我要投标-去投标”模块跳转至中国电信电子采购系统提交，投标人应在投标文件递交截止时间之前通过电子采购系统完成加密电子投标文件的上传。投标人未在电子采购系统进行招标文件申领登记或电子投标文件未按照要求加密的，将无法通过电子采购系统提交电子投标文件。

5.3?纸质投标文件递交地点：浙江省嘉兴市秀洲区中环北路522号中国电信电子评标室。

（参加现场开标会议的供应商预留好安保登记时间，提前到达。进入电信园区，所有人需持本人“健康码绿码+48小时内阴性核酸证明”，经园区保安人员核查无误后方可进入园区，若因投标人自身原因不满足防疫相关要求导致不能按时投标，由此造成的损失由投标人自行承担）

5.4?本项目将于上述同一时间、地点进行开标，招标人/招标代理机构邀请投标人的法定代表人/负责人或者其委托代理人准时参加。

5.5?招标文件要求递交纸质投标文件的，出现以下情形之一时，招标人/招标代理机构不予接收：

5.5.1逾期送达或者未送达指定地点的；

5.5.2未按照招标文件要求密封的；

5.5.3未按照本公告要求获得本项目招标文件的。

6.? 投标人注册

6.1中国电信阳光采购网注册

未注册过的潜在投标人，须通过中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）首页“立即注册”模块完成注册后，方可申领本项目集中招标文件。

6.2 CA证书办理

参与电子采购的潜在投标人须提前办理CA证书进行电子投标文件编制和投标，并确保CA证书在使用时有效。CA证书办理流程详见中国电信阳光采购网“操作指引-CA办理”。

6.3技术支撑联系方式

电子采购系统技术支撑：服务热线4008227188，服务邮箱zb_support@chinatelecom.cn。

CA证书办理技术支撑：服务热线010-82205275/020-83821931/020-83829625，服务邮箱bfdzyzzy.gyl@chinaccs.cn。

7.? ?

7.? 发布公告的媒介

本招标公告同时且仅在中国招标投标公共服务平台（http://www.cebpubservice.com/）中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）上发布，其他媒介转载无效。

8.?联系及异议接收方式

8.1联系方式

招 标 人：中国电信股份有限公司嘉兴分公司

地? 址：浙江省嘉兴市秀洲区中环北路522号?

邮? 编： 314000?

联 系 人：范工

电? 话：0573-82213379?

电子邮件：/?

招标代理 ：华信咨询设计研究院有限公司?

地? 址：杭州市春波路999号?

邮? 编：310001?

项目负责人：王蓓

联? 系?人：李工、王工

联系电话：15105832971、18158108023

电子邮件 ：1449088210@qq.com; wangbei.hx@chinaccs.cn

8.2异议接收方式

登录中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）后，通过“采购协同-异议处理-提出异议”模块提出。

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?招标代理机构：华信咨询设计研究院有限公司

2022年9月28日