采购人：台州市政府直线电话受理中心

项目名称：台州市12345热线智能客服扩容升级项目

拟采购的货物或服务的说明：

拟采购的货物或服务的预算总金额（元）：1700000

采用单一来源采购方式的原因及说明：1、台州市统一政务咨询投诉举报平台购买服务项目于2020年6月完成招标，签署合同，合同金额为4500万元。该项目总服务期为三年，于2021年3月30日通过终验并正式进入服务期。当前市12345中心共有社保、公积金、医保3个智能场景，话务并发数8条（即同时最多只能满足8位群众拨打使用智能客服）。主要存在三方面不足：一是智能客服硬软件基础薄弱、场景数和并发数量少，限制了12345中心对群众诉求的及时受理，群众体验感较差。二是目前市12345热线智能客服占比仅为23.66%，距离省对市考核35%的要求仍有较大距离。我市热线智能客服的扩容增配迫在眉睫。2、本次台州市12345热线智能客服扩容升级项目是根据市12345中心梳理分析近年来群众在12345热线上的咨询高频事项，对照咨询事项量大、群众关注度高、政策相对稳定等特点。拟定完成防疫及健康码、便民咨询、教育咨询、邮政管理等4个场景扩容升级，话务并发数扩展至100条，预算140万元。2023年视工作需要再完成3个场景的扩容升级，预算 30万元。总金额控制在170万元以内，不超过原有合同金额的10%。且扩容升级项目在原有台州市统一政务咨询投诉举报平台基础上完成。只能从原有供应商中国移动通信集团浙江有限公司台州分公司处购置。3、《中华人民共和国政府采购法》第三十一条规定:“符合下列情形之一的货物或者服务，可以依照本法采用单一来源方式采购:(三)必须保证原有采购项目一致性或者服务配套的要求，需要继续从原供应商处添购，且添购资金总额不超过原合同采购金额百分之十的。"综上所述，本项目符合单一来源采购要求。

名称：中国移动通信集团浙江有限公司台州分公司

地址：浙江省台州市开发大道289号

1.本项目公告期限为5个工作日，供应商对该项目拟采用单一来源采购方式及其理由和相关需求有异议的，可以在公示期限内（截止时间为本公示发布之日后的第6个工作日），以书面形式向采购人及同级财政监管部门提出异议。 2.

1.采购人信息

名 称：台州市政府直线电话受理中心

联 系 人：蒋君华

联系电话：13566881826

传 真：/

地 址：台州市鑫泰广场e幢3楼

2.同级政府采购监督管理部门

名 称：台州市财政局政府采购监督管理办公室

联 系 人：陈工、李工

监管部门电话：0576-88206705、0576-88206731

传 真：/

地 址：台州市椒江区纬一路66号天元大厦

六、附件