本招标项目为【中国电信股份有限公司温州分公司2022-2023年前端代办业务外包项目】项目，（招标编号：【ZJZT-2022-11930】），招标人为【中国电信股份有限公司温州分公司】，招标代理机构为【浙江中通通信有限公司】。项目资金由招标人自筹，资金已落实。项目已具备招标条件，现进行公开招标，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在投标人（以下简称投标人）参加投标。
项目概况与招标内容
招标内容：包含但不限于利用招标人的互联网网络平台向用户提供电信业务咨询、业务受理、电话卡销售、业务营销、渠道督导、114号码百事通、电子渠道业务服务、服务投诉，以及其他招标人提出的合理的相关业务，并根据用户的定制要求，按质、按量、合法、及时地为用户提供信息技术服务，确保信息内容健康合法；提供业务推广、宣传广告服务、客户信息管理等服务；负责用户受理软硬件相关的技术支持、日常维护；中标方需按招标人要求提供用户受理与服务的业务资料、业务统计数据和用户使用记录等服务。
【本项目将按照不定期更新的《中国电信供应商不良行为管理规则》应用供应商不良行为处理结果，供应商不良行为处理结果的应用依据“涉及的主要评估产品品类CP10009代营服务”及相关规则确定。无涉及的评估产品品类的，针对具体产品品类的处理结果均不适用，仅适用针对供应商的处理结果。请务必登录中国电信供应链系统（CTSC）（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）后在“通知-系统公告”模块查阅《中国电信供应商不良行为管理规则》。】
本采购项目估算为：【16500】万元（含税，税率6%）,支出类型为【框架协议（成本性支出）】
1.3框架合同有效期为：【合同签订之日起12个月】。续签计划：【有】。【本次招标的中标人如果年均考核不低于80分，且承诺续签合同服务不低于原合同服务标准、续签单价不高于原单价。在双方无异议的情况下，经过招标人内部审批流程，可续签3次（包含本次）、每次24个月（最多不超过续签三次、总时长五年）。】
1.4本项目【不划分】标包，推荐2名中标候选人，由招标人根据中标公示结果确定一名中标人，中标份额100%，实施区域：温州市。
1.5本项目【设置最高投标限价】，最高投标限价折扣系数（非下浮率）为【100%】，投标人投标报价高于最高投标限价的，其投标将被否决。
积分表：
业务内容
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积分（分/户）
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每月积分考核要求
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营销（业务受理）类
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营销（受理操作）电信业务（包括装机、移机、改名、过户、改号、停机、拆机等）服务费
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4
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根据每种业务类型对照的积分表每月进行考核，要求每月的业务受理（营销）类积分总数达到700万分，否则按违约处理，扣罚相应的考核基本分。若中标单位连续三个月综合考评得分低于80分，或发生重大违规投诉事件，招标方有权要求中标方退出合作。
积分考核标准：（每月完成总积分量/每月目标总积分量）*60，本项最高得分80分
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营销（新增）主量业务（宽带、固定电话、移动、ITV）服务费
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20
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营销（受理）组合套餐服务费
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10
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业务变更、老用户维系续签、拆机挽留等服务费
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10
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营销（受理）其他业务及增值业务服务费
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5
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代收电信通信费服务费
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0.75
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综合支撑类
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（1）综合人工呼出，回访、客户关怀等
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1.2
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综合支撑类不纳入考核要求。
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满意度调查、人工催交欠费等
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0.6
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主动呼出营销
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0.6
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（2）114业务服务
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/
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普通查号
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0.3
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综合信息服务
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0.6
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有效基础号线采编
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0.2
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有效一般信息采编
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1.5
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有效综合信息收集
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3.5
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(3)普通咨询投诉工单
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/
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普通咨询投诉工单
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17
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越级投诉、不满意工单
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35
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1.6结算时，按照1积分兑换1元（不含税）的标准结算。投标人在此基础上按折扣系数（非下浮率）报价（如打八折则报价80%，结算时按照1积分兑换0.8元（不含税）结算）。
1.7★投标人承诺收到中标通知书后至合同正式签订前，组建不少于1400人的服务团队专门服务于本项目，并派驻1名人员到招标人指定地点做商务及业务协调工作。（招聘的服务团队人员需符合《中华人民共和国劳动法》的相关要求，且年龄小于40周岁的占比服务总人数的85%以上，大专及以上学历占比服务总人数的60%及以上，要求为所有的团队人员缴纳（五险一金），组建完成后需通过招标人审查。（如规定时间内组建的团队人数无法达到招标人要求的，按违约处理（没收投标保证金并取消签订合同），由此造成招标人的损失由中标人承担。（需提供承诺函，格式自拟）
投标人资格要求
投标人基本资格要求
投标人应为中华人民共和国境内法律上和财务上独立的法人或依法登记注册的其他组织，合法运作并独立于招标人和招标代理机构。投标人应具有良好的银行资信和商业信誉。注册资本或开办资金应不低于1000万元（含）人民币（如为其他外币的，按照投标文件递交截止之日中国人民银行公布的银行间外汇市场人民币汇率中间价折算为等值人民币）。
2.1.1投标人自2019年1月1日至投标截止时间（时间以合同签订日期或框架协议订单下发日期为准）至少具备1个综合服务业务外包（如营销服务业务外包、外呼服务业务外包、客户支撑服务外包等）类似项目业绩案例。提供相关合同关键页，关键页必须囊括服务内容、合同金额、合同签章页等。如为框架合同，则须同时提供框架合同关键页、结算凭证（结算单据）或结算发票（合同中涉及单价、折扣等信息可隐去），框架合同金额以结算累计金额计算。
本次招标【不接受】联合体投标。
2.1.4投标人【应承诺】中标后向招标人开具符合招标人要求的增值税专用发票。
投标人的法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同投标人，不得参加同一标包投标或者未划分标包的同一招标项目投标。
其他资格条件应符合电信集团招标文件模板中所规定的基本资格要求、投标人不得存在的情形，以及法律法规相关规定。
资格审查方法
本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见招标文件第三章“评标办法”，凡未通过资格后审的投标人，其投标将被否决。
招标文件的获取
招标文件获取时间:【2022年07月18日00时00分至2022年07月23日00时00分】（北京时间，下同）。
招标文件获取方式：凡有意参与投标的潜在投标人，请按以下步骤顺序进行操作，获取招标文件：
4.2.1登录“【中国电信供应链系统（CTSC）（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）】”后在“工作台-在线投标”模块跳转至中国电信电子采购系统进行本项目招标文件的登记申领。未在系统注册的投标人须先进行注册，注册方法详见本公告“7投标人注册”。
招标文件费用：每套售价【300】元人民币，售后不退。采用电汇/转账/支付宝转账的方式。推荐在浙江中通通信有限公司电子招标平台（https://zjzt.chinaccsscm.cn/）采用支付宝方式支付。
支付要求：【浙江中通通信有限公司（采购代理公司）已经开通网上售卖招标文件服务，网上售卖与线下售卖方式并行，凡有意参加的潜在投标人，请于2022年07月18日00时00分至2022年07月23日00时00分，登录浙江中通通信有限公司电子招标平台（https://zjzt.chinaccsscm.cn/），在线购买电子招标文件（网站首页可下载供应商操作手册。获取登录账号后登录系统进行购买）。如遇问题，可电话咨询采购代理公司工作人员，电话：13868806889（林友成）
注：浙江中通通信有限公司电子招标平台（https://zjzt.chinaccsscm.cn/）仅限用于支付购买招标文件的费用，实际购买招标文件以及招标文件的下载是否成功均以“中国电信电子采购系统（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）”数据为准】。
4.5发票生成后由项目经理将发票下载链接推送至供应商邮箱及手机（短信形式），请各供应商授权代表注意查收。
投标文件的递交
投标文件递交截止时间（即投标截止时间）为：【2022年08月09日14时30分】。
纸质投标文件递交地点：【浙江省温州市市府路517号电信大楼5楼504会议室】。
电子投标文件的递交：登录【中国电信供应链系统（CTSC）（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）】后在“工作台-在线投标”模块跳转至中国电信电子采购系统提交，投标人应在投标文件递交截止时间之前通过电子采购系统完成加密电子投标文件的上传。投标人未在电子采购系统进行招标文件申领登记或电子投标文件未按照要求加密的，将无法通过电子采购系统提交电子投标文件】。
电子投标文件递交及解密异常时的处理方式：当电子投标文件上传异常时，投标人应及时联系电子采购系统技术支撑人员解决。若在投标文件递交截止时间之前仍未解决，投标人须在投标截止时间前将操作失败的系统桌面的全幅截图提交招标代理机构，该投标人的投标文件以纸质投标文件为准。如投标人按要求提供全幅截图但未递交纸质投标文件的，不加密电子投标文件同时失效并予以退回，其投标无效。
【电子投标文件由招标人/招标代理机构在递交截止时间后统一解密，投标人无需进行解密操作。电子投标文件解密异常时，招标人/招标代理机构导入投标人递交的不加密电子投标文件，不加密电子投标文件经电子采购系统校验通过的视为解密成功，该投标人的投标文件以不加密电子投标文件为准，纸质投标文件失效；校验失败或未递交不加密电子投标文件的，该投标人的投标文件以纸质投标文件为准，电子投标文件失效,未递交纸质投标文件的，其投标无效。
因投标人自身原因导致电子投标文件递交失败的，不加密电子投标文件、纸质投标文件均同时失效并予以退回，其投标无效。投标人电子投标文件上传异常且未按要求提供全幅截图的，视为因投标人自身原因导致电子投标文件递交失败。】
本项目将于上述同一时间、地点进行开标，【招标人/招标代理机构】邀请投标人的法定代表人/负责人或者其委托代理人准时参加。
招标文件要求递交纸质投标文件的，出现以下情形之一时，【招标人/招标代理机构】不予接收：
逾期送达或者未送达指定地点的；
未按照招标文件要求密封的；
未按照本公告要求获得本项目招标文件的。
【样品的递交】
样品递交的时间、地点：【不涉及】。
检测相关费用：【无】
投标人注册
7.1 【中国电信供应链系统（CTSC）】注册
已在中国电信阳光采购网或中国电信电子采购系统注册过的潜在投标人可通过原账号密码登录【中国电信供应链系统（CTSC）（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）】后在“工作台-在线投标”模块申领本项目招标文件。
未在中国电信阳光采购网或中国电信电子采购系统注册过的潜在投标人，请直接在【中国电信供应链系统（CTSC）（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）】首页完成注册后，方可申领本项目招标文件。
7.2 CA证书办理
参与电子采购的潜在投标人须提前办理CA证书进行电子投标文件编制和投标，并确保CA证书在使用时有效。【CA证书办理流程详见【中国电信供应链系统（CTSC）】“帮助与支持-CA办理”。】
7.3技术支撑联系方式
电子采购系统技术支撑：【服务热线4008227188，服务邮箱zb_support@chinatelecom.cn】。
CA证书办理技术支撑：【服务热线010-82205275/020-83821931/020-83829625，服务邮箱bfdzyzzy.gyl@chinaccs.cn】。
发布公告的媒介
本招标公告同时且仅在中国招标投标公共服务平台（http://www.cebpubservice.com/）、中国电信供应链系统（CTSC）（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）上发布，其他媒介转载无效。
异议接收及联系方式
9.1联系方式
招标人：中国电信股份有限公司温州分公司
地 址：浙江省温州市市府路517号 邮 编：325000
联 系 人：张女士 电 话：13305872265
电子邮件：13305872265@189.cn
招标代理机构：浙江中通通信有限公司
地 址：浙江省杭州市河东路215号 邮 编：325000
联 系 人：林友成、曾广文、林立 电 话：13868806889
传 真：【 / 】 电子邮件：linyc@chinaccs.cn
网 址：www.chinatelecom.com.cn
开户银行：中信银行杭州天水支行
账 号：3110830019310004128
9.2异议接收方式
异议接收邮箱：【linyc@chinaccs.cn或1468380371@qq.com】,或通过中国电信电子采购系统提出异议，路径：我的项目-进入本项目-其他阶段-项目异议。
招标代理机构：【浙江中通通信有限公司】
【2022年7月17日】
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