太平财产保险有限公司浙江分公司代为驾驶服务采购项目已启动，现向社会公开征集优秀供应商，征集时间自2022年6月15日8:00截至2022年6月29日17:00，欢迎参与。

一、采购人：太平财产保险有限公司浙江分公司（此项目为采购人自行组织实施，未委托任何招标代理机构）

二、采购事项

本次采购标的为齿科保险服务外部供应商。

（一）服务区域：中国大陆境内（港澳台地区除外）

（二）齿科保险服务内容和服务规范

1、服务内容

响应我司相关齿科产品服务内容，提供指定诊所齿科服务。&","noticeContent":"

太平财产保险有限公司浙江分公司代为驾驶服务采购项目已启动，现向社会公开征集优秀供应商，征集时间自2022年6月15日8:00截至2022年6月29日17:00，欢迎参与。

一、采购人：太平财产保险有限公司浙江分公司（此项目为采购人自行组织实施，未委托任何招标代理机构）

二、采购事项

本次采购标的为齿科保险服务外部供应商。

（一）服务区域：中国大陆境内（港澳台地区除外）

（二）齿科保险服务内容和服务规范

1、服务内容

响应我司相关齿科产品服务内容，提供指定诊所齿科服务。

[if !supportLists]2、[endif]服务流程操作

（1）提供免费预检服务：客户通过我司社群提出齿科预检需求，供应商能第一时间相应，预检诊所以客户要求为准（诊所名单按供应商合作为准）；

（2）客户下单：客户在我司对应销售平台上购买齿科保险产品，对应数据回传至供用商处登记；

（3）供应商接单和陪诊：供应商收到我司派工任务后，通过专人为我司客户提供陪诊服务，全流程协助客户使用保险产品；

（4）服务数据结算：每月供应商向我司提供客户使用保险产品的结算情况，我司通过保险赔款形式结算费用（全部按对应止损线计算赔款）。

3、服务要求

（1）服务商必须在全国范围内设立就诊网点，浙江省内地区必须涵盖10家以上合作诊所，杭州地区诊所数不得少于6家，合作诊所要求涵盖国内知名品牌、连锁性齿科诊所、集团性齿科诊所；

（2）服务商需安排人员运营我司对应社群，及时解答群内业务人员关于齿科类问题；

（3）服务商安排的服务人员必须有口腔临床工作经验，并能提供护士资格证、医师执业证书；

（4）服务人员不得擅自脱离业务员和客户进行对接，不得擅自向客户推荐其他产品或保险产品；

（5）服务过程中，服务人员若接到客户或业务员投诉，服务商需于24小时内提供换人服务或相应解决方案；

（三）投诉处理流程

1、在服务过程中，若因供应商未按照其服务内容和规范向我司客户提供服务，引起的客户投诉，我司通过客户服务中心95589、移动端、监管部门、官网、机构等通道受理客户提出的投诉。

2、我司在第一时间通过邮件、微信等方式将其收到的客户投诉传递至供应商。

3、供应商接到我司投诉传送时，应在2小时内响应，在24小时内解决投诉，如在24小时内无法解决，应告知我司，同时尽最大努力解决问题，防止投诉升级。

4、供应商出现95589投诉且三天不予有效解决的情况，扣罚1000元违约金；出现客户监管投诉的情况，扣罚5000元违约金；出现客户群体性投诉面谈、上访国家信访局或派出所的情况，扣罚10000元违约金；出现媒体关注案件并造成一定舆情的，扣罚10000元违约金并追究相关后果，必要时采取法律手段。有效解决指与客户达成一致的处理方案，客户撤诉。

三、供应商项目报名

（一）采购项目报名

本次报名采用线上提交方式。线上报名方式：点击公告下方“我要报名”，按系统设置提交相关报名材料。报名材料一旦提交，无法进行编辑。请确认报名材料无误后，完成提交。完成线上报名后请将报名材料发送至“zjfengmf01@tpi.cntaiping.com”邮箱。

【重点提醒：供应商必须完成线上报名。若线上未提交，仅邮件提供报名材料，视为报名无效。线上报名路径：登陆https://eps.cntaiping.com，可在“采购公告”中查看此项目公告】

（二）供应商需提供的报名材料

1.公司简介；

2.公司营业执照及相关资质证明材料；

3.服务网点清单，服务项目经验的证明材料；

4.联系人信息。

（三）温馨提示：该采购项目目前处于供应商公开征集阶段，征集结束后我司会组织相关人员对报名成功的供应商进行筛选， 通过筛选的供应商会被邀请参与该采购项目后续采购活动中，请各位供应商知悉。

四、采购人信息

采购人：太平财产保险有限公司浙江分公司

地 址：浙江省杭州市庆春路136号广利大厦15楼

邮政编码：310000

项目报名联系人：赵小姐

电 话：0571-28869909

邮 箱：zjzhaoy@tpi.cntaiping.com

项目需求咨询人：冯小姐

电 话：0571-28898873 手机号:18257179432

邮 箱：zjfengmf01@tpi.cntaiping.com

特此公告

太平财产保险有限公司浙江分公司

2022年6月14日