一、 招标项目编号：ZJYC-CF3300220002

二、 招标项目名称：2022-2024年度浙江烟草12313热线服务采购项目

三、 招标项目内容：

按照浙江省烟草专卖局和12345等要求，完成12313服务热线话务和12345话务接续等承包等服务，提供每日24小时电话接听、答复、交办、回访、核实等工作内容，实现咨询、监管、投诉、举报等事项的统一流转、统一查询、统一督办等功能，确保相应的接通率和话务满意度等质量指标要求，提供优质、高效的热线服务。

四、 投标人资格

1、投标人须在中华人民共和国境内注册，具有独立的法人资格或全国性企业所设立的省级及以上区域性分支机构，企业财务状况良好，具有良好的商业信誉和履行合同的能力，且必须具备有效营业执照； 2、投标人、法定代表人（或负责人）和项目负责人从本项目招标公告发布之日起前三年（成立不足3年的可从成立之日起算）无行贿行为记录。（在招标公告发布之日起至投标截止之日前可通过中国裁判文书网分开、单独查询投标人、法定代表人（或负责人）和项目负责人的行贿行为记录，查询结果网站页面打印并加盖投标人公章（投标单位的挂靠单位、挂靠个人、员工等有行贿行为的，视同投标单位有行贿行为，不得参与投标）；3、2019 年1月1 日（合同签订时间为准）以来，投标人具有话务服务类似项目案例一例（合同额30万元及以上）。（提供合同复印件一份，并在合同复印件上加盖投标人公章）；4、本项目不接受联合体投标，不得分包、转包。

五、 招标文件获取时间、方式及地址

(一) 招标文件获取时间：

2022年3月2日起至2022年3月8日（北京时间），法定节假日除外。

(二)招标文件获取方式及地址：

1、招标文件价格：500元人民币，售后恕不退还。

2、地点： 浙江省杭州市下城区河东路215号

3、报名所需资料：（1）投标报名信息表（2）介绍信或委托书（3）有效的营业执照或法人证书复印件（复印件加盖公章）（4）提供“国家企业信用信息公示系统”的企业信息查询结果网页（含股东、高管信息），查询结果网页截图打印并加盖单位公章备注：参加本项目投标的投标人须办理报名手续。报名可以通过招标代理机构或通过电子邮件发送扫描件报名。通过电子邮件报名的，必须将报名费（招标文件费用）通过电汇或转账形式汇入招标公告中写明的招标代理机构银行账户，同时将电汇或转账的银行回单及填写完整清晰的下述“投标报名信息表”盖公章后以电子邮件形式发至183400286@qq.com 。招标代理机构收到此邮件后即将招标文件以电子邮件形式发给投标人。未办理报名手续的不受理其投标。

六、 投标起止时间、地点及需提供材料等

（一） 递交投标文件截止时间：

2022年3月22日 14:15（北京时间）

（二） 投标文件递交地点:

杭州市拱墅区河东路215号浙江中通通信有限公司B楼B102室

（三） 开标时间及地点：

开标时间： 2022年3月22日 14 :15（北京时间）开标地点：杭州市拱墅区河东路215号浙江中通通信有限公司B楼B102室

（四）提供材料：详细见招标文件

七、 联系方式

1、采购代理机构名称：浙江中通通信有限公司

联系人：张工

联系电话：15757110979

传真：/

地址：浙江省杭州市下城区河东路215号

2、采购人名称：中国烟草总公司浙江省公司

联系人：冯工

联系电话：0571-87070656

传真：/

地址：杭州市将军路9号

3、监督机构名称：中国烟草总公司浙江省公司

联系人：冯工

联系电话：0571-87070656

传真：/

地址：杭州市将军路9号

附件信息:

• 2022-2024年度浙江烟草12313热线服务采购项目招标公告（20220301定稿）.docx

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