招标公告

本招标项目为中国电信股份有限公司嘉兴分公司2022-2023年前端信息技术服务项目（第二次），（招标编号：ZJZT-2022-10134），招标人为中国电信股份有限公司嘉兴分公司，招标代理机构为浙江中通通信有限公司。项目资金由招标人自筹，资金已落实。项目已具备招标条件，现进行公开招标，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在投标人（以下简称投标人）参加投标。

1. 项目概况与招标内容

   1. 项目概况

      1.1.1产品内容服务：提供发展用户、销售电信产品以及提供售后服务后信息服务内容；负责用户受理软硬件相关的技术支持、日常维护；利用中国电信股份有限公司嘉兴分公司的互联网网络平台（O2O及爱销售平台等）向中国电信股份有限公司用户提供电信产品销售及售后服务，并根据用户的定制要求，按质、按量、合法、及时地为用户提供信息技术服务，确保信息内容健康合法；按中国电信股份有限公司嘉兴分公司要求提供用户受理与服务的业务资料、业务统计数据和用户使用记录；

      1.1.2业务推广服务：承接中国电信股份有限公司嘉兴分公司确认的发展用户、销售电信产品以及提供售后服务后的业务发展指标，按照有关规定开展推广工作，并接受中国电信股份有限公司嘉兴分公司的业务管理和监督；通过电子渠道方式（包括不限于互联网、移动互联网、电话推广等）发展用户，业务发展必须要遵循甲方中国电信股份有限公司嘉兴分公司渠道业务受理规范，必须具有二次确认环节，用户业务受理过程的原始资料与数据需要在中国电信股份有限公司嘉兴分公司系统内进行保存；通过实体渠道方式发展用户，业务发展必须要遵循中国电信股份有限公司嘉兴分公司实体渠道业务受理规范，必须对客户身份进行认证，业务受理单张必须有客户签名（盖章）确认，业务受理单张需按照甲方相关规定进行保存；

      1.1.3 信息咨询服务：配合中国电信股份有限公司嘉兴分公司做好用户咨询的各种通信新技术、通信新服务产品的解答与推广，发放通信新技术推广资料，并指导营销经理进行有关业务的咨询、宣传、受理，以迅速扩大潜在用户范围。

      1.1.4客户信息管理：对中国电信股份有限公司嘉兴分公司的用户资料和数据负保密责任，不得公布、泄露、出售或用作其它用途，并在合作期结束后，自行进行销毁；及时收集竞争的对手情报信息，尤其是竞争对手的最新营销及优惠活动信息，并及时报送中国电信股份有限公司嘉兴分公司；反馈市场需求信息，分析客户的真正需求，以便及时对市场策略进行研究、调整。

      1.1.5客户服务：负责处理各种非网络通信问题引起的用户咨询、申告和投诉，并承担相应责任；并负责与上列服务内容相关的售前及售后服务，包括但不限于客户咨询、业务引导、投诉处理、话费争议处理等。

本项目将按照不定期更新的《中国电信供应商不良行为管理规则》应用供应商不良行为处理结果，供应商不良行为处理结果的应用依据“代营服务” 及相关规则确定。无涉及的评估产品品类的，针对具体产品品类的处理结果均不适用，仅适用针对供应商的处理结果。请务必登录中国电信阳光采购网外部门户（https://caigou.chinatelecom.com.cn/MSS-PORTAL/account/login.do）“公告信息”模块查阅《中国电信供应商不良行为管理规则》。

1. 本采购项目估算为：3430万元（含税）,支出类型为成本性预算。

2. 本项目划分6个标包，具体标包划分情况如下

本项目允许投标人同时中标的最多标包数为5个。

1. 续签计划：有。本次招标的中标人如果年度考核不低于90分，且承诺续签合同服务不低于原合同服务标准、续签单价不高于原单价，可续签2次、每次1年。

2. 本项目设置最高不含税单价投标限价，最高投标报价不含税限价详见报价表，投标人投标报价高于最高投标限价的，其投标将被否决。

1. 投标人资格要求

   1. 投标人应为中华人民共和国境内法律上和财务上独立的法人或依法登记注册的其他组织，合法运作并独立于招标人和招标代理机构。投标人应具有良好的银行资信和商业信誉。注册资本或开办资金应不低于500万元（含）人民币（如注册资本或开办资金为其他外币的，按照投标文件递交截止之日中国人民银行公布的汇率中间价换算成人民币）。

   2. 投标人的法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同投标人，不得参加同一标包投标或者未划分标包的同一招标项目投标。

   3. 本次招标不接受联合体投标。

   4. 本次招标不接受代理商投标。

   5. 投标人应承诺中标后向招标人开具符合招标人要求的增值税专用发票。

   6. 投标人自2018年1月1日起（以合同签订日期为准）至投标文件递交截止时间前至少具备1个类似服务业务外包业绩（如信息技术服务外包、客户支撑服务外包等），且单个合同金额应达到100万元及以上。(注：投标人须提供业绩证明材料，至少提供a、b两种方式中的一种。a：如为单项合同，须提供合同关键页复印件，至少包括首页、服务内容、签字盖章页。b：如为框架合同，则须同时提供框架合同关键页复印件，及相应的订单或委托单或结算证明或发票等。单项合同以合同总价作为评审依据，框架合同以参选人提供的所有对应的订单或委托单或发票等证明材料累计金额作为评审依据。)

   7. 投标人不得存在下列情形之一

1. 为招标人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；

2. 被依法暂停或取消投标资格的；

3. 被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；

4. 进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；

5. 在最近三年内（自2019年2月1日起）被相关行业主管部门或司法机关认定有骗取中标、严重违约、重大工程质量或者安全问题的；

6. 在最近五年内（自2017年2月1日起）被判处单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；

7. 在最近五年内（自2017年2月1日起）被判处合同诈骗罪的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；

8. 被最高人民法院认定为失信被执行人的(以“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）或各级信用信息共享平台公布的失信被执行人名单为准)，已执行完毕或不再执行的除外；

9. 其他按照《中国电信供应商不良行为管理规则》及处理结果，应对投标人及其投标产品品类在本项目中执行禁止采购处理措施的。同一标包或未划分标包的同一招标项目涉及多个产品评估品类的，投标人及其任一投标产品品类涉及相关禁止采购处理结果的，该标包或招标项目应适用相关的禁止采购处理措施。

1. 法律法规规定的其他要求。

1. 资格审查方法

   本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见招标文件第三章“评标办法”，凡未通过资格后审的投标人，其投标将被否决。

2. 招标文件的获取

1. 招标文件获取时间: 2022年01月14日至2022年01月19日，每日上午09 时00分至12 时00分，下午14 时00分至17时00分（北京时间，下同）。

2. 招标文件获取方式：凡有意参与投标的潜在投标人，请按以下步骤顺序进行操作，获取招标文件：

   4.2.1登录“【中国电信电子采购系统（https://trade.chinatelecom.com.cn/TPFrameDX）】”进行本项目招标文件的登记申领。未在平台注册的投标人须先进行注册，注册方法详见本公告“7投标人注册”。

3. 招标文件费用：每套售价300元人民币，售后不退。支付要求：凡有意参加者，请于2022年01月14日09时00分至2022年01月19日17时00分（北京时间），登录中国通服招标系统https://zjzt.chinaccsscm.cn/，在线支付标书费（已在该系统注册过的潜在供应商请直接登录系统（入口为“供应商登录”），未在该系统注册的潜在供应商请先注册（入口为“用户注册”-“供应商注册”，机构类型选择“其他组织”，税号填写完整的统一社会信用代码，获取登录账号后登录系统进行文件购买）。注册免费，登录系统后可下载操作手册。如遇问题，可电话咨询陆施琦，电话：18457318320。（仅用于收取标书费）。

1. 投标文件的递交

   1. 投标文件递交截止时间（即投标截止时间）为：2022年02月08日09时00分。

   2. 纸质投标文件递交地点：中国电信嘉兴分公司（浙江省嘉兴市中环北路522号）电子评标室（篮球场东侧仓库平房）。

   3. 电子投标文件的递交：通过中国电信电子采购系统（https://trade.chinatelecom.com.cn/TPFrameDX）提交，投标人应在投标文件递交截止时间之前通过平台完成加密电子投标文件的上传。投标人未在平台进行招标文件申领登记或电子投标文件未按照要求加密的，将无法通过平台提交电子投标文件。

      电子投标文件递交及解密异常时的处理方式：当电子投标文件上传异常时，投标人应及时联系平台技术支撑人员解决。若在投标文件递交截止时间之前仍未解决，投标人须在投标截止时间前将操作失败的系统桌面的全幅截图提交招标代理机构，该投标人的投标文件以纸质投标文件为准。如投标人按要求提供全幅截图但未递交纸质投标文件的，不加密电子投标文件同时失效并予以退回，其投标无效。

      电子投标文件由招标人/招标代理机构在递交截止时间后统一解密，投标人无需进行解密操作。电子投标文件解密异常时，招标人/招标代理机构导入投标人递交的不加密电子投标文件，不加密电子投标文件经平台校验通过的视为解密成功，该投标人的投标文件以不加密电子投标文件为准，纸质投标文件失效；校验失败或未递交不加密电子投标文件的，该投标人的投标文件以纸质投标文件为准，电子投标文件失效,未递交纸质投标文件的，其投标无效。

      因投标人自身原因导致电子投标文件递交失败的，不加密电子投标文件、纸质投标文件均同时失效并予以退回，其投标无效。投标人电子投标文件上传异常且未按要求提供全幅截图的，视为因投标人自身原因导致电子投标文件递交失败。

   4. 本项目将于上述同一时间、地点进行开标，【招标人/招标代理机构】邀请投标人的法定代表人/负责人或者其委托代理人准时参加。

   5. 招标文件要求递交纸质投标文件的，出现以下情形之一时，【招标人/招标代理机构】不予接收：

      1. 逾期送达或者未送达指定地点的；

      2. 未按照招标文件要求密封的；

      3. 未按照本公告要求获得本项目招标文件的。

2. 样品的递交

   1. 无

3. 投标人注册

   7.1 【中国电信电子采购系统】注册及CA证书办理

   7.1.1 平台注册

   有意参与本项目投标的潜在投标人需完成【中国电信电子采购系统（https://trade.chinatelecom.com.cn/TPFrameDX）】注册后，方可申领本项目招标文件。

   未在【中国电信电子采购系统】注册过的潜在投标人，请直接登录平台首页完成注册。

   7.1.2 CA证书办理

   使用平台进行电子投标的潜在投标人须提前办理CA证书进行投标文件编制和投标，并确保CA证书在使用时有效。【CA证书办理流程详见【中国电信电子采购系统】“CA办理”专区《中国电信电子采购系统CA证书办理指南》。】

   7.1.3技术支撑联系方式

   平台技术支撑：【服务热线4008227188，服务邮箱zb_support@chinatelecom.cn】。

   CA证书办理技术支撑：【服务热线4008301330，QQ4008301330，【服务邮箱zgdxztb@cnca.net】】。

   7.2中国电信阳光采购网注册

   7.2.1投标人需在购买招标文件后按照要求在中国电信阳光采购网进行供应商注册。

   7.2.2注册网址：https://caigou.chinatelecom.com.cn/MSS-PORTAL/，注册过程可查询“经验分享”模块中的“供应商主数据操作手册”。

4. 发布公告的媒介

   本招标公告同时且仅在中国招标投标公共服务平台（http://www.cebpubservice.com/）、中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/MSS-PORTAL/）上发布，其他媒介转载无效。

5. 联系及异议接收方式

招标代理机构：浙江中通通信有限公司（盖单位公章）

2022年01月13日